第15章 、蜜語紀（第2/3頁）

張彩露打斷她：“許大姐。”她叫了聲許蜜語，“就算浴袍真的在他箱子裏，他自己不願意打開，我們就沒有權利命令他打開。”

許蜜語怔了下，說：“那我們可以報警……”

張彩露沖她有點不可思議地挑眉：“你確定這點事就要報警嗎？他是我們酒店的常客，每次來消費也都不低，就算他有點特殊的小癖好，你確定我們酒店會鼓勵你因為這一點小事就報警嗎？和一條浴袍比起來，損失一個優質顧客要嚴重得多。”

許蜜語怔在那裏。

“那我今天遇到的這種情況，我到底應該怎麽做才對？”許蜜語很疑惑。

“顧客不承認他拿了浴袍，你就得讓自己相信他確實沒有拿，即便你知道浴袍就在他箱子裏。我們做服務行業的說到底只有一條準則，就是無條件信任顧客，無條件以顧客為上。”張彩露告訴許蜜語說。

許蜜語接受著這個洗腦。

張彩露看著她嘆口氣：“許大姐啊，這位顧客堅持要給你打‘服務不滿意’的評價，如果我這裏不給你記，他就要往上面去反映。那還不如就在我這裏記一下，要是反映到上面去，你的試用期可能就不好過了。所以，”她宣布著決定，同時也寬慰著許蜜語，“這個服務不滿意的打分我不得不給你先記上。但你別太上火，畢竟咱們酒店的規定是得到三個服務不滿意打分才不能通過試用期，你這才一個，沒關系的，以後多加小心些，有處理不明白的問題及時問我，別像今天這樣貿然和客人頂杠起來。”

許蜜語一邊謝過張彩露的安慰，一邊讓自己不得不認下這個叫她倍感迷惘的服務不滿意評分。

她真的迷惘極了。

她有點不懂，自己只是盡職盡責地工作而已，怎麽這件事最後反倒成了她的錯了？所以這就是社會嗎，這就是職場嗎，這就是家門以外真正的世界嗎？

好復雜的世界啊。

她發現自己過往的人生太簡單了。她覺得這個她不得不步入的社會，它的未來像一個兇險萬分的深淵在等著吞噬她。

就這麽莫名其妙地有了一個不滿意評分。

許蜜語想自己以後一定得更小心些，不然攢夠三個差評打分通不過試用期，她就該失去這份可以糊口的工作了。

*

許蜜語拿到一個差評打分的事，很快被同宿舍三個同事知道了。

三個人表現各異。

羅清萍還是一如既往事不關己高高掛起，別人得不得差評都與她無關的樣子。

尹香好像不太意外，她不疼不癢地安慰許蜜語：“不就一個差評評分嘛，很容易得的，別太當回事。”

相比之下，柯文雪的安慰就顯得熱切許多，安慰完畢她還詢問了許蜜語是怎麽得的這個差評。許蜜語跟她簡單說了，柯文雪聽後咂舌不已地問：“這個人是不是下巴上有顆痣，四十歲左右？”

許蜜語點頭。

柯文雪嘖嘖地說：“他的確是常客，消費也不手軟，方方面面看都是個挺有錢的人，就是吧，他每次住店總愛順走點什麽，你說他這是偷吧，他自己還不樂意聽，就只能說這是個特殊小癖好了。”

許蜜語暗嘆口氣想，還不如是她們三個裏的其中一個去打掃這間房，看樣子她們是知道這位常客的，她們有經驗知道該怎麽對待這位常客的特別癖好。

到了第二天，許蜜語從黑痣大叔那裏得到一個服務不滿意差評的事情就徹底傳開了。

許蜜語很無奈地告訴自己，以後和柯文雪聊天一定得當心些，別再無心地被她套走了話。

*

這天上班後許蜜語領了工作單，上面有她負責的房間號和領班張彩露的簽字。

上午她按照工作單上分配的房間一一做好服務。期間有位年輕漂亮、打扮時髦的女客人叫了客房服務，要求立刻打掃房間。

許蜜語收到呼叫就推著工作車趕了過去。

她進房間時女顧客正坐在沙發上戴著耳機一邊聽歌一邊給自己的腳趾頭塗指甲油。

許蜜語進屋後，她摘下耳機吩咐道：“你收拾你的，不用管我，也盡量不要叫我。”說完又戴回耳機繼續一邊聽歌一邊小心翼翼在她的腳趾甲上營造精致和美麗。

許蜜語默默又賣力地工作。

收拾好房間後，她和女顧客打了聲招呼。女顧客戴著耳機，低著頭，專心致志地正在大腳趾甲上畫花朵。想著之前她的交代，許蜜語沒有再出聲打擾她，默默退出房間並輕輕關好門。

到了下午，許蜜語剛做完一間房的衛生，連一口休息的氣還沒喘上，就被張彩露用對講叫到了女顧客房間去。

張彩露的語調發沉，音色也顯得凝重。許蜜語聽得心裏泛起忐忑。雖然不知道為什麽叫她去，但她有預感，一定不是什麽值得歡欣雀躍的好事。