第0871章 太吉利了（第3/4頁）

杜恤噴了得有十五分鐘才告一段落，然後回頭看了看楚垣夕。

楚垣夕一看該自己了，於是接過話筒：“我是楚垣夕。剛才老杜已經把業務上的問題和要點基本上講清楚了，代表公司對於客服部門的要求。可能講的有些急躁，因為這幾天我也參與了這個給客服找BUG的小活動。

我的體驗就是呆板，不能解決用戶問題，某些時刻簡直就是氣人。這從真實用戶反饋的滿意度打分也可以看出來，沒有比較低的打分我日理萬機也沒心情去找老杜微服私訪，所以我充分理解他的急躁。

我不想把老杜的話重復一遍了，就講點閑篇吧。首先啊，在商言商，我不喜歡講雞湯，關鍵是這雞湯講的好也就罷了。”

說著他指了指對面的墻：“比如這個雞湯就嚴重的冒犯了我！按這個，劉備不就是小康的我嗎？合著劉備啥事都不幹？要兵不給要地盤沒有還被人圍了需要救，這樣的劉備價值何在啊？這不就是性價比最低的人嗎？這要換別的公司要被淘汰的。

而且關鍵在於，這是蜀國，最後蜀國亡了啊，先帝創業未半而中道崩殂，這真太吉利了！”

田寶瑞心說臥槽！合著我死在這雞湯上了？

只聽楚垣夕接著說：“雞湯當然是有意義的，但是也看怎麽用，如果只是用來釋放員工更大工作量的話我看大可不必。如果能夠給拋給您一些問題的話那還可以。譬如說，在任何公司，員工工作中都要把公司的利益擺在前邊，這是公司對員工的基本要求。但是人性上不是，比如說當復讀機降低用戶體驗，不當復讀機會出錯，出錯了可能丟工作，怎麽辦？怎麽選？

我希望各位多思考這類問題，找到對自己最合適的答案。

當然這個雞湯的出發點還可以，激勵我們保持向上的精神。這個很重要，做任何工作都不能放棄前進的希望。何況客服並不是一個沒有前途和意義的工作。我就不說對公司的意義了，大家都懂，獲得用戶反饋，成為公司和用戶的紐帶，提升用戶滿意度等等，我說你們個人。

眾所周知，什麽工作崗位成長性好？並不是你當前的崗位有多高，業務多繁忙，而是高成長性公司內的崗位，符合社會發展趨勢的公司內的崗位。

高的崗位，高的業務要求需要您本身有更高的技能。而高成長的公司可以給你點出這些技能，即使你的崗位看起來低。剛好小康就是這樣的公司。

前段時間米國的Uber上市了，負責敲鐘的奧斯汀當初進Uber的時候毛都不會，堂堂米國大學畢業生不會發email你敢信？她進Uber做的就是客服和地推，接電話打電話發傳單。但是Uber的成長性高，共享出行服務符合社會發展趨勢，所以她不斷得到新機會，現在已經是副總了。

對大家也是一樣。做客服的需要了解公司產品，而聰明的客服可以順著客戶的問題了解到公司各個部門的職能，定位問題的出處，而不是僅看客服本身的東西。產品本身或者描述的文字有問題被用戶投訴，到底是什麽問題？客服可不可以在和產品溝通之前自己定位找到？

這樣不但您工作效率能夠提升，而且幹個一年半載的想要在公司內更換崗位並不難，因為您已經了解了所有需要了解的，知道自己能做什麽。

在這方面比客服更具優勢的崗位是前台，阿裏的前台裏出了合夥人，這都是知道自己應該向什麽方向努力的精英，哪怕起點低，但是公司成長性強，可以提供很多機會去抓。

小康到目前唯一值得吹噓的就是並不要求員工一輩子只幹一個工種，在自己的崗位上做到死。為此我在公司內做過多次講話，希望員工充分利用寶貴的時間盡量提升自己，為此公司不惜主動降低工作量，為員工多留一些私人時間。客服也是公司員工，除了辦公地點沒有任何不同。

所以客服無論是呆板還是犯錯我都可以忍，但是不主動了解公司，沒有興趣了解產品，沒想過把精力投入到了解公司架構以及用戶反應的問題根源上的，這種叫做態度不行，我不能忍。

小康並不強調什麽‘狼性’的企業文化，但是您自己得積極。想要對付過日子的您最好找個別的工作，特別是開大會遲到的。本公司使用OKR制度，OKR的特點是只看結果不管過程，過程都由員工自己把握。”

很快楚垣夕講話完畢，然後揚長而去，而杜恤留下來和田寶瑞進行溝通。

他出門很快，但並不著急走，略微躲開大門而已。緊接著，被他不點名批評的短發女生飛奔出門，一眼看見楚垣夕，頓時以百米沖刺的速度奔了過來。

楚垣夕心說幸虧劉璐沒來，為什麽呢？因為這個人是陳玉，他中學同桌。