第0871章 太吉利了

杜恤到的時候發現楚垣夕已經在門口等他了，靠在車門旁邊，手裏端著個盒飯正在趴拉。

“今天你是主角老杜，請狠狠的噴，不要給自己留面子。”楚垣夕示意自己不會多說，然後比劃了個“請”的手勢，順手把飯盒一扔。杜恤心說誰信啊？今天咱是來噴的，問題是我不怎麽會噴人，罵人還湊活，你看我噴的不痛快你會不自己上陣？

但是他不知道自己原世界裏多能噴。

人的進化需要時間，原世界裏杜恤也是先做店面整頓，然後接手地推團隊，幹了四個月的店面整頓和半年左右地推才升實權副總，負責小康接近六分之一的業務。

他的噴人不同於現在的年輕人。年輕人最普遍的是吐糟役，而杜恤是直接開噴，根本不吐糟，充滿了70後犀利直白的風格，這需要有犀利的眼光，能發現深層次的問題。

甚至楚垣夕覺得杜恤可能還有營銷方面的天賦沒有挖掘出來，因為營銷的最高段技能就是噴人。普通營銷號，營銷就是營銷，銷完了拉倒，而高級營銷者可以通過噴人吸粉，營銷結束之後發現多了幾十萬微博粉絲。

但現在，因為一場大病，在小康中杜恤的位置也是挺尷尬的，直接上前線不行，自己又閑不住，所以楚垣夕直接給了個副總的銜，具體業務就差點了，只管客服。

這樣安排名義上也是很通順的，只管客服一個部門也可是是副總銜，袁苜也只管財務一個部門但也是副總，並不會讓人覺得怪，特別是負責店面整頓的楊成還是他介紹來的。

只不過他的晉升履歷就差了不少，時間也短，以至於原世界中點出來的技能點到現在還沒影。

這個辦公場所是整租過來的，戶型類似大型的開間，不過面積大，也不算舊，但沒經過小康的裝修，多少顯得樸實了一點。不過貼著墻放了一圈綠植，感覺還算可以。

杜恤經常來，這裏的人他基本都能叫的上名，不過這只是楚垣夕第二次來，發現人已經比上次多了不少，連管理帶員工已經有二十來人。這個空間至少容納150人，大量工位還空著，因為現在小康店少，十多個客服已經絕對夠用了，完全過載，按正常工作量來說其實一個客服就夠。

這是為了小康裏程碑4之後大規模擴張做的準備。

裏程碑4必須慎之又慎，原先定下的時間表是八月份，但是目前情況有點變化。主要是機器人被引入這個變數是原世界中沒有的，巴人的宣傳口也是原世界裏缺乏的，現在全都有了，結合之後產生了化學反應。

特別是因為小康對IT功能提前進行了開發，語音AI和視覺識別方面的AI周鳴鈞自己做的就不錯，和奇服科技提供的機器人組合起來構成了一個小的AI閉環，用戶體驗普遍還不錯。

於是自媒體的宣傳機器一開，在楚垣夕沒有想到的情況下，小康門店有向網紅店發展的趨勢，最近幾天已經有人來打卡了，和機器人合拍的，花式點餐的，考驗機器人智力的應有盡有，比較騷的是點完了取消，讓機器人把關東煮倒回去的，很好的起到了測試員的工作效果。

陸羽那邊打算做美食探店號，正好先拿小康開涮，算是歪打正著。

因此到底要不要加快開店的進度去迎合這個趨勢，小康內部現在還在討論中，楚垣夕也沒做決定。

網紅店有網紅店的好處，但也有壞處。

小康並不是特別適合成為網紅店，因為網紅店的最大特點是價錢高，而小康不能享受這個最大的紅利，不能隨意調價，但弊端很致命，會降低普通用戶的體驗。所以好處只是眼前的一點流量和用戶激增，擴散度高一些也沒用，因為開店速度再怎麽快也快不到哪去，但弊端要吃個滿滿堂堂的。

不過即便如此，在帝都其它區域拿地的事情已經開始一段時間了，有的店面已經進入裝修，有的裝修已經結束，正在晾房。

這是一筆很大的支出，好在是有數的，還在最初的1億資本應對範疇之內，都不需要動用Pre_A輪的錢。

相比之下一口氣把客服招足的成本很低，就當是提前上崗實戰培訓了，而且業務方面也必須熟悉，因為還有和AI客服搭班的配合問題。

使用AI客服對用戶的體驗是一種殺傷，所以平滑的方式肯定是先AI，AI解決不了的轉人工，這對人工客服來說工作量是降低了的，但工作質量的要求更高，也需要更多的經驗。

因此先階段小康是人工大於AI，然後隨著店面的增多，客服人工開做分支，每個分支增加AI的工作量，直到達到平衡。

所以這二十來人的規模會維持很長一段時間，目前分成三個小組，每組一個經理，由客服部的部長田寶瑞直接領導。