第50章 兩人的掰頭

姚佳聽到盧景毅說，這位顧客李先生買到的是台假冰箱，她不由一愣——之前剛遭遇過翻新機事件，那件事到現在還沒收到下文，這就又來了套牌假冰箱。

她莫名有種一事未畢一事又起的焦頭爛額感。

姚佳忽然有點理解她的老父親為什麽整天日理萬機了。她只是個基層小客服，都要經歷過這麽多狀況；姚秉坤作為這個公司掌舵人，要顧看著公司的方方面面，生產、運營、研發、營銷、管理……種種種種，每個環節時時刻刻都有意想不到的障礙在發生。

她忽然覺得站在工作角度，她可以有那麽一些些原諒了——原諒從小到大，姚秉坤對她的陪伴時間並不如其他家長多。

但站在女兒角度，她當然還是會有意難平的。

顧客李先生還在電話那邊對盧景毅問著，那現在應該怎麽辦。他被自己居然在大商場裏的專賣店買到假冰箱這件事給驚到了，言談間感覺得到他有點懵。

姚佳建議他先報警。

盧景毅說：“我剛剛到這位先生家檢測出冰箱是假的時，李先生已經打電話報警了。我們也往專賣店打過電話，但號碼居然已經成了空號。我們又給商場打了電話，商場物業說專賣店上個月底租期就到期了，到期前甩了一個月的貨，月底甩完貨就關門走人了。據商場物業說這家店其實口碑一直還挺好的，早前都沒有出現過賣假貨的投訴，只在最近確實收到過幾條投訴，說是在他們家買到了假電器，但這店已經搬走了，所以最終也都是不了了之。”

姚佳越聽越驚訝。所以這家 “專賣店”早前賣的應該是坤羽的正品，不過它沒有得到坤羽的經銷商授權，一直是在非法經營侵權經銷；臨著商場租期到期前，它下了道兒，開始真貨假貨一起摻和著大賣特賣，大賺一票後拍拍屁股就卷錢走人了。

而上當的老百姓們，是何其的無辜呢？被套了牌的坤羽電器又是何其地背鍋。

那位上當的李先生沮喪震驚了好久之後，終於緩過來點神。他通過電話跟姚佳商量解決方案：“說真的，我就是沖著你們坤羽的牌子才會買這台冰箱，你們真的不能不管我！我知道，我要是讓你們給我退這台冰箱的錢，你們肯定也為難，因為畢竟它不是你們生產的，你們也沒道理買這個單。但你們能不能，看在我是因為奔著你們的牌子才買到假冰箱的——你看如果我不是奔著你們的牌子而是去買了疆逢電器家的冰箱，我也就吃不到這個買假貨的虧了——所以你看，你們能不能，幫我做個免費維修呢？包括換件兒什麽的……”

姚佳覺得相較於從前那些提出各種無理要求的顧客，這位李先生已經算是態度很好了。她在心理情感上已經開始向他的提議傾斜。

但理智上，她知道自己還不能草率的答應，這件事涉及到坤羽冰箱被造假，她必須得先向林芊匯報過才能做進一步決定。

她安撫李先生，讓他稍等，說明她要向上級匯報一下這件事，稍後會給他回復。

掛斷電話後，姚佳呼叫林芊。

林芊接到姚佳的呼叫，立刻走過來，詢問有什麽事。

正好到了下午休息時間。田華生從過道另一邊蹦跶過來，想叫姚佳和孟星哲一起去茶水間快樂造作。

他蹦跶過來後看到林芊在也在，就乖乖杵在一旁，察言觀色地等待。

姚佳向林芊復述了一遍事情經過，然後總結：“總之就是，有人在套我們坤羽電器的牌子賣假冰箱牟利！”

林芊聽完這些，微微皺眉，面色凝重。那樣子和之前她聽到翻新機事件時一模一樣。

姚佳想可見這次坤羽冰箱被套牌造假，絕不是個小事情。

果然林芊說：“這件事我需要跟李經理說一下。”

姚佳剛剛想到了翻新機的事情，就順嘴對林芊問了句：“班長，之前翻新機那件事，咱們坤羽調查得怎麽樣了，有下文嗎？”

林芊告訴她：“對我們客服專員來說，發現特殊問題及時上報，這是我們的工作職責和義務。至於特殊問題怎麽解決，解決的後續如何，會由對口部門跟進，這就不是我們工作範圍內該操心和能控制的了。”頓了頓她又補了一句，“因為我們只是基層客服，它超出我們能力範圍。等事情徹底解決了，會有相關部門負責人反饋給我們一個結果的。”

姚佳聽完這段話反應了一下，明白了林芊其實是在說翻新機事件暫時還沒有後續，而他們也不必要貿貿然去打探什麽，因為他們的崗位太渺小，完成分內的瑣碎事就好，還輪不到他們去替其他高大上崗位操心。

姚佳在心裏嘆口氣。她真想建議她爹好好加強一下對客服部的重視，它不應該處在各個崗位的鄙視鏈最底端、不該是各個部門的扛鍋俠——對於顧客來說，平時不管生產、運營、物流、技術哪個環節出了問題，最後這些事都被歸咎在客服頭上。