第39章 不想理他了（第3/4頁）

姚佳握著耳麥微笑。

她飛快想了下，又問：“請問錢女士，您家的地板被泡是什麽時候的事？”

錢女士沒好氣地說：“上個星期！雖然是上個星期，但我告訴你你別借口過去好久了給我推脫，我上個星期是工作太忙我才沒來得及找你們我告訴你，現在我有的是時間跟你們死磕！你們要是不賠地板錢給我，我就去法院告你們！”

要在以前，姚佳一定已經被這位顧客帶得動起了氣。但她現在不但沒有動氣，思路還很清晰。

她先安撫錢女士的情緒，安撫得對方幾乎都有些大意起來，然後她繼續按照自己的理事邏輯問：“女士請問您後來修過水龍頭嗎？”

錢女士沒好氣：“沒有。”

姚佳又問：“那您家裏除了這一個水龍頭，還有其他龍頭可以接入洗衣機嗎？”

錢女士說：“沒有，就這一個！所以你們別想把事情推到其他水龍頭上！”

姚佳說：“那錢女士，我幫您派個售後工單，讓售後師傅上門幫您檢測一下，您看可以嗎？”

錢女士立刻說：“不可以！我沒時間招待你們！再說你們的所謂檢測，結論從來都是產品沒什麽毛病，我可不會上你們的當！今天你就得在電話裏把賠償我的事情立馬給我解決了，少找各種方式推脫搪塞，我不接受任何其他處理方式！”

姚佳想了想，隨後繼續安撫她、甚至是麻痹她，然後又問：“錢女士，您先別生氣，我先向您做個關於洗衣機功能方面的調查，我看了下您購買的這款洗衣機是帶有烘幹功能的，最近天氣潮濕，請問這一個星期您洗完衣服有沒有使用這項烘幹功能？您對這個功能還滿意嗎？”

錢女士直接說：“用了，你們安的這個水龍頭不怎麽樣，但烘幹功能還是挺不錯的。”

姚佳想，到這裏，可以了。

她笑著說：“謝謝錢女士您對我們洗衣機產品的認可，然後我來理順一下事情經過，麻煩您來確認一下。

“您三年前買了坤羽電器生產的洗衣機，配套使用的水龍頭是坤羽電器一並為您安裝的。

這個水龍頭使用三年都沒有什麽問題，但在上星期出現了噴水現象，導致您家裏地板被泡；

但在地板被泡後到您給我打電話之前的這一個星期裏，您繼續使用過洗衣機，因為您剛剛提到了，洗完衣服之後的烘幹功能很好用；

而據您所說，您家裏只有一個水龍頭可以接洗衣機進水管。那也就是說，地板被泡後，您又正常使用了這個水龍頭，通過這個水龍頭向洗衣機裏進水，洗了衣服。”

“所以總結起來就是，您家水龍頭使用三年都沒問題，只是在上周噴水泡了地板，但在此之後依然能正常使用。”姚佳字字清晰，條理分明，頓了頓後她繼續說，“那麽錢女士，這樣看來的話，水龍頭應該是沒有問題的，會噴水的原因，可能是您沒有及時關閉水龍頭。”

錢女士惱羞成怒：“好哇，原來你剛才問我的問題都是在給我下套？行行行，算你狠！你當心出門上街別被車軋死！”

說完對方掛了電話。姚佳沒有像以前那次那樣，在掛機後對著空氣罵回去。她只輕描淡寫在心裏說了聲“反彈”。

她想似乎在不知不覺間，她做客服的能力悄然進階了。她可以不被輕易拉動暴躁的情緒，也可以通過技巧性地分析和處理，破掉不合理顧客的不合理要求。就算最後被不合理顧客惡言詛咒了一下，但她也沒有像以前那樣被氣得要死要活了。

她想她這樣，算不算是進步了呢？

上午除了這一通電話外，其他顧客來電都還算比較好處理，沒有那麽難纏不講理。姚佳換了個角度想，或者是她把自己的容忍力提升了，所以會覺得這些來電也都變得容易起來，沒那麽難對付了。

到了上午快下班時，姚佳又接到一通不太一般的電話。

顧客是位年輕男士，他是打電話過來確認商品活動的：“您好，是這樣，上星期我幫我父親買了一台你們坤羽生產的豆漿機，收貨號碼留的我父親的手機號。就剛剛，我父親說他收到一通電話，說是你們坤羽電器財務部門打給他的，好像是你們財務部整理客戶名單時，不小心把我父親劃進了你們公司的，什麽什麽VIP大客戶名單裏了，說是劃進這個名單以後再買坤羽的產品會享受六到八折的優惠。

“他還說一般來講這個優惠是給企業客戶的，但既然錯劃了我父親進名單，索性就讓我父親也享受這個待遇好了，但現在要先補交500元VIP大客戶辦理費，當然500元不是白交的，交完會往賬戶裏返還588元的坤羽抵值券。我父親要我這就交了那500元錢，但我合計著我還是先問下的好。請問你們確實有VIP大客戶打折優惠，和500元入會辦理費嗎？”