第0777章 技術推動服務（第2/2頁）

但一年後，沃爾瑪用業績說話，他們一年的業績提升超過了30%。

為什麽會這樣？是因為現在已經到了一個技術推動服務的時代，不再是過去說餐廳服務員態度很差，現在服務員態度都變好了這種基於服務員的服務改變。

而技術推動的服務改進特點局勢背後往往是大資金的投入，消費者的直觀感受卻並不明顯，但不可否認的是，技術一直在優化細節。

同樣舉個例子，作為一個公開的秘密，大家都知道大部分人在超市裏能用最舒服的姿勢看到並夠到的產品往往都是利潤最大的產品。

那些需要你踮起腳尖或者蹲下身子去查看的貨品，一般利潤都不太高。

對消費者來說這顯然不是一件好事，因為很多時候我們都沒能買到性價比更高的產品。

而當初我們給沃爾瑪做的那套系統就解決了這個問題，用戶可以用最舒服的姿勢看到和夠到的產品不再是利潤最高的產品，而是用戶接受度最高的產品。

貨物的擺放從單件利潤驅使變成了用戶喜好驅使，而喜好促進了銷量，最終結果顯示沃爾瑪可以賺的更多，這就是一個對用戶也好對企業也好的雙贏結局，損失的就是那些高利潤的產品，但說句不怕得罪人的話，低性價比的產品本就缺乏競爭力。

我們這套系統現在在國內幾大知名商超企業也都已經用上，但是我今天如果不說的話，又有多少人感覺了這一變化呢？

河馬超市背後的技術投入已經超過了200億，這還不算固有技術的直接移植，所以說河馬超市就是簡單的超市+外賣，我個人是無法接受這個說法的。”

孟謙以網上的爭議點作為一個切入口進行了一番表態，然後順勢把話題引到了技術介紹上。

“關於盒馬超市背後的技術，我可以給大家再做幾個介紹。

比如河馬超市邊上有一個很大的封閉區域，我看到網上有不少人在好奇那是什麽，那其實是全球第一套商超智能分揀打包系統。

店員根據系統提示把一定數量的貨物放到入口，訂單來了之後，這套智能分揀打包系統可以通過掃描貨品二維碼進行全自動智能打包。

這套系統極大的提升了效率，更好的保證三十分鐘達的承諾。

又比如我們的輔助策略系統，可以幫助商超評估出每天幾點開始打折，哪些產品需要打折，打折力度是多少，又是否能通過線上渠道根據當天庫存情況推送特定的優惠活動，這套系統不僅讓買賣雙方均獲得更大的好處，還可以最大程度的減少食物的浪費。

我們甚至就說最直接的APP本身，盒馬超市APP的界面設計，分類設計，響應速度，智能推薦等功能是不是讓大家感覺到舒服。

這麽大的一個超市，上千種產品，我們可以把這一切設計的有條不紊，再配合上智能推薦為用戶節省大量的無效選購時間。

這，是不是服務？這，是不是需要技術投入？”

孟謙故意卡在這個點停頓，讓大家思考，讓大家討論，然後，孟謙今天演講的主菜來了，“而今天我還想告訴大家的就是，這所有的技術都是為河馬超市服務，但又不僅僅為河馬超市服務的。

這就是網上另一個熱議的話題，新合作到底是什麽。”

……