第1112章 外焦裏嫩（第2/3頁）

問題是，是否坑錢在於怎麽賣，賣給誰，以及賣的東西有沒有價值。我怕的是他賣課的時候賣的很high，恰了很多爛錢，賣給完全不需要的人，但是課件沒東西，名義上是創業導師，實際上變成了成功學的銷售。那咱們名聲不就遭了？”

這麽糟心的事情楚垣夕實在不想再提了，只能以觀後效，讓陸羽盯緊著點。

然而聲叔還沒打算走，而是拿出手機，跟楚垣夕說：“你讓我們體驗的這個小康AI群主，也不怎麽樣啊？它不怎麽會聊天啊！根本不像你說的那麽健談。”

這是楚垣夕給他們預裝的一個深度模擬板，讓巴人的聯合創始人們這幾天來體驗體驗。既然用了巴人的錢進行領投，那麽給“投資人”提前看看產品當然是天經地義的，這麽牛逼的功能不能自己吹，得給別人體驗之後讓對方說好才行。

楚垣夕心說您理解能力不靈啊親！“我說的‘健談’不是聊天啊叔兒。你要知道對話機器人是圖靈天王的水準，薛明真能解決對話bot我就留不住他了，小康+巴人廟還是太小，容不下這麽大的大神。我說的健談是它發券的時候特別會撩，掌握的推薦技巧好啊。你沒感覺嗎？”

“真沒感覺！”

楚垣夕憤憤然：“那你肯定是這幾天都沒騎小康單車！”

為了搭建這個深度模擬板，小康研發部分也算煞費苦心了，接的是公網服務器，直接拿正式的騎行數據做基礎，但券都是虛擬的，或者說小康的運營專員“編”出來的。這樣根據體驗者的路徑，由AI群主去派券，才更接近真實的優惠券獲取場景。

說著，楚垣夕把聲叔的手機搶過來，打開一看，“我說，叔兒，你申請券的時候別光申請美食啊。這上哪給你發去？”

小康AI群主發券主要發的是小康自己以及各個商超的券，美食餐飲是另一個大類，其實這裏邊就不應該存在，但是考慮到未來兼容本地生活所以也都做在品類裏了。

楚垣夕想到這裏趕緊去找研發組確認有沒有做選擇性開啟的功能，這種細節非常考項目經理，因為屬於用戶體驗的範疇。

用戶體驗是一個必須換位思考的東西，而且需要在全流程上形成反饋機制，否則功能做的再好都可能適得其反。

就拿說阿裏最近力推的口碑吧，為什麽口碑的口碑一直不太成，不是功能不好，而是體驗不佳。比如口碑上賣金拱門的優惠券，什麽金鳳來福雞排堡之類的，本來能賣二十多的漢堡十塊錢一個很美好。然而金拱門老早就斷貨了，可是斷貨兩周券還一直都在賣著。

口碑可能會感覺這無所謂嘛，斷貨了用戶退款不就完了？沒占上這個便宜而已，又沒吃虧？然而這個體驗不好的核心之處在於，用戶很可能是疊加了別的優惠券買的漢堡券，比如滿X減N券，一退貨疊加的優惠券就沒了。

這種錯漏，在設計功能的時候，項目經理是很難考慮到的，因為甚至不屬於外部協調問題，而是合作夥伴不靠譜造成的。

但是實力甩鍋並不能解決用戶體驗崩塌的問題，所以想要做好用戶體驗是個細膩而漫長的工作。所謂“產品不斷打磨”，一般來說需要不斷打磨的都是用戶體驗。

金拱門都出場了那好兄弟肯德基不能被落下，體驗是一樣的糟糕。

口碑有個新推出的羊毛店，其實就在傳統優惠券渠道之上增加了一個新的促銷形式，以一種名為“薅羊毛”的線上內容產出羊毛這種特殊貨幣，用戶用現金+羊毛購買優惠券。

羊毛店裏的肯德基早餐券是39元+兩公斤羊毛，這本來沒什麽不好的，比普通消費便宜。但是口碑的普通優惠券銷售渠道裏也有肯德基早餐，定價正好也是39元整，不需要其它任何貨幣，同時賣。

關鍵是這兩個賣早餐的入口，就連產品的圖片都沒換，一毛一樣，這讓用戶看見了，能有什麽體驗就不用說了吧？

這還是金拱門、肯德基這樣頭部的商家，比一般的商家更正規。可想而是口碑成為打通本地生活的窗口之後的整體用戶體驗是什麽樣的。

這也是為什麽口碑還需要打磨的原因——他們打磨的時間雖然也有幾年，但是還是太短了。它對標的大眾點評打磨的時間足夠久，就幾乎不出這樣的問題。更深層次上看，口碑是在黃團與點評合並的前後腳誕生的，阿裏沒有通過資本運作得到點評，那就得自己打磨競品，並且為之付出時間成本。

小康也是一樣，楚垣夕勢必不能因為自己曾經做過，這會就不打磨產品了，因為並不是同一批人做的，廟裏發了很好的經，被和尚念歪了，不是很正常的事情嗎？

“哎你別老說人家口碑怎麽怎麽樣，你小康應該怎麽打磨啊？”聲叔講完了自己的體驗之後問。