第0858章 三種形式

小康的工作在進入五月之後變得比較緊張，連續十天連軸轉。一方面是裏程碑3即將開始，5月17號投放單車，這算是第一個重大戰役，單車和健康幣都要加入到APP的運營體系中，而且還要和會員的購物返點結合起來，不同幣種有不同作用，專款專用不能混淆。

還有關東煮機器人要試運營，物流要升級等等等等流水賬式的工作連篇累牘，以及每周末對之前的工作進行細致復盤，無償占用高管們的寶貴休息時間。

另一方面，店開了十幾家，接觸到的用戶變得非常多，從用戶那邊反饋來的信息更多，然後發現老革命遇到新問題，出現一些之前沒有考慮到的難點需要解決。

實際上來自同一層面或者更高層面的問題小康是不怕的，兵來將擋水來土囤，你有張良計我有過墻梯，楚垣夕早就招募了公共關系和法務團隊做好了準備。

至於商職戰場上常見的手段，比如什麽戰略合作之類的，可能換成楊健綱是百分百中招，小力巴兒學摔跤給嘛吃嘛，但到楚垣夕這分分鐘就化解掉了，甚至於不做說明的話其他人都不知道已經在鋼絲繩上走過一圈。

但是來自用戶的問題，絕對是讓任何商家都要頭疼的事情。而且還沒法抱怨，因為小康是一種類似於無人店的有人店，門口擺的是24小時掃描儀，用戶拿了什麽東西，到門口直接把商品上的條形碼往掃描儀上一懟，觸摸屏上就出賬單，然後拿手機掃二維碼結賬就可以走人了。

不過即便如此每個店還是要配五個左右的店員，調貨碼貨，進行最後一步鮮食加工，給客人取熟食等等，以及收現金、賣煙之類的操作，關鍵還要負責解答問題。

這就等於是兩套機制並行，而無人的那一套，是需要付出市場教育成本的，因為還有好多用於用戶補貼的優惠券，有各自的使用規則。

所以小康初期的店員培訓才需要更多的時間，因為每個店員都必須精通整個APP的會員系統以及使用規則，不然用戶拿著手機上來問，店員都不知道怎麽操作，這用戶體驗就完蛋了。這也是APP版本不宜快速叠代的原因，版本瞎捷豹更新會讓店員先懵逼。

然後楚垣夕發現一個問題，就是原世界的時候，小康的APP是一點一點推出功能，補貼優惠也是通過不斷試錯找到最優解的，所有元素都像碼積木一樣碼起來，後面需要開發什麽功能，在開始的時候都只是大概確定種類，具體的要摸著石頭過河。

所以市場教育成本也是逐漸上來的，基本是一條平滑的曲線。

但這一次，因為楚垣夕已經幹過一回了，覺得這麽調整一下功能，再那麽調整一下服務，或者把某個優惠提前，用戶體驗會更好。像原世界中那麽試錯非常笨拙，也白耗時間。

可這個“體驗好”，是用戶完全吃透APP功能體系的情況下體驗好。新用戶沒用過小康的APP，甚至於沒見過這麽先進的服務，教育成本全都堆積在入門的門檻上了。

最直接的表現就是小康現在即沒有名氣也沒有信用，導致用戶根本不想體驗。就好比同樣一本網絡小說，如果是大神作者寫的，讀者看不懂，沖這個作者筆名也耐心多看兩眼，如果是個無名之輩，看不懂就不看了，也就錯過了後面精彩的內容。

這個問題其實是個真偽難辨的問題，因為原世界中小康開始大推的時候，一樣是用功能非常多樣化的成熟版本進行大推，新用戶觸碰產品的時候一樣會發現這個系統是個寶藏系統，比較復雜，裏面埋著很多優惠，需要用心體驗。

但是現在，2019年的5月17，裏程碑3開始，單車正式投放的日子，這個問題就“顯得”是個問題，因為並沒有什麽老用戶是“懂行”的，口碑傳播的口子堵上了。

甚至於，就連巴人和小康的員工，也有很大比例被搞懵逼了，因為手裏優惠券太多，不知道怎麽花才能利益最大化，把被資本家剝削的血汗錢盡可能的榨回來。

這個問題，換成其它人可能就麻爪了，但對楚垣夕來說根本不在話下，因為這種堵塞不是今天才出現的，系統測試一開始就表現出來。換言之，他有充分的時間準備了兩套解決方案，等待單車上線這天使用。

第一套方案叫做：“巴人信息，上！”

楚垣夕手下還有一個傳播工具叫巴人自媒體矩陣，雖然說現在上巴人有高射炮打蚊子的嫌疑，小康的布局僅僅局限於帝都一城的北五環外這麽一個超級小的區域裏，但是這是第一只蚊子，價值非常高，所以巴人的出動勢在必行，只是比較繁碎，必須有效投放到北五環外龍德紫金往南這一片區域的用戶才行。

所以巴人信息是微博微信齊出，然後特地找了一些帝都本地的生活類抖音大號進行資源互換，就一件事，送優惠券。