第1086章 名牌

對此，陸恒似乎早有所料。

拿起激光筆，按了一下，背後白色幕布上，一條條的理論方向展現在眾人面前。

清脆爽朗的聲音在會議室中響起，伴隨著的是陸恒的詳細講解。

“品牌其實並不是一個實際存在的事物。它是虛擬的、抽象的，但卻具有一定經濟價值的無形資產！品牌承載的更多是一部分人對其產品以及服務的認可，是一種品牌商與顧客購買行為間相互磨合衍生出的產物。一部分人信任這個事物，這個事物自然就成為了品牌。”

陸恒先是籠統的給大家講了一下品牌的定義，然後緊接著就轉入了重點。

“品牌要怎麽豎立呢？這就是我們要關注的重點！”

“在我的認知中，品牌的建設是一件系統性且長期性的過程，它涵蓋了方方面面，很多很多細節。”

“首先是商標！品牌的承載物，更多是體現在一個實體商標上，我們恒成集團是有商標的，但是在你們印象中，公司的商標具體含義能回想起來嗎？”

眾人面面相覷，大家你看著我，我看著你，還真沒幾個人能說出恒成集團現在采用的那個商標的具體含義。

陸恒微微一笑，這些東西，不是他花一天，還是一個月想出來的，而是他這麽多年來，累積下來的見識。

不管其他人的反應，陸恒繼續說道：“在中國，很多商人將商標等同於品牌，這其實是錯誤的，如果真這樣，那商標注冊機構豈不是品牌集中營？商標是品牌，品牌卻不僅僅只是商標。當然，我們現在就需要一個足夠顯眼，足夠讓人一眼就能印象深刻的商標，這便是接下來要做的首件事情。”

“譬如，想到企鵝，大家會想起騰迅。想到LV這兩個字母，便會想到路易威登的產品……我們就是需要這麽一個讓人印象深刻的商標。”

“趙京，你負責安排人處理這方面的事情。”

一直沉默的趙京眨了眨眼睛，鏗聲道：“我會立即請專業人士設計出最符合恒成集團的商標！”

陸恒滿意的笑了笑，背後PPT再動。

“商標這只是最簡單的一步，接下來才是重中之重。剛才我說了，品牌是人們對一個公司產品和服務的認可，因為認可，所以他成為了品牌！”

“因此，接下來便是產品。大家覺得我們恒成集團的產品是什麽？”

迎著陸恒的殷切目光，大家有所意動。

趙根試探地說道：“汽車？”

陸恒搖了搖頭。

眾人詫異，恒成是做汽車零售的，難道產品不是汽車？

一時間，所有人都疑惑了起來。

“我們的店？”

坐在後手的年輕男人——廖帆輕輕地說道，說出來的時候，他自己都不太確認。

然而此話一出，陸恒卻打了個響指。

“對，我們的產品不是汽車，而是我們遍布各地的4S店。汽車是汽車制造商的產品，4S店才是我們恒成集團的產品！”

不管眾人的訝異，陸恒聲音漸大地說道：“站在集團的高度，我們的產品就是那一個個分散各地的4S店！這是當下，若是等王宏偉那邊二手車做了起來，我們又將多一個產品。姑且不論宏偉那邊，就拿4S店來說！”

“4S店是我們與消費者接觸的實體存在，4S店就是產品，客戶在我們店裏買了車，也就意味著他選擇了我們4S店！4S店中給他提供的其他諸如汽車、裝飾、電子產品、金融貸款，都是產品的附帶而已。因為選擇了我們4S店，所以我們才會給他提供更多的產品！”

“我這麽說，你們能理解了嗎？”

陸恒停下話，看著眾人。

有人露出迷茫，有人恍然大悟，有人欲言又止，有人了然於胸。

他輕笑道：“如何將4S店這個產品經營好，並且推銷給廣大潛在客戶，這就是下面每一個4S店員工，張乘風、唐昌淵、陳麗、廖帆，包括趙京，趙根，我，乃至整個集團所有人共同奮鬥的方向了。”

拍了拍手，陸恒舒了口氣說道：“好了，產品的定位我講了，接下來就是服務！”

“客戶選擇了我們4S店，如何將口碑打出去，依靠的就是服務！”

陸恒一邊說，一邊梳理著自己心中的思緒，一字一句的將他對恒成品牌化的理念灌輸給他的員工們。

“售前服務並不只是簡單的賣車，更應該體現在銷售前的方方面面，預約、進店、介紹，引導、談判等等。這裏面涉及到每一個一線銷售員工的職業素養，這需要每一個分部負責人，包括集團來進行培養……”

“售後服務同樣重要，在未來，汽車銷售的利潤只占據整個環節的百分之二十。剩下那百分之八十，是客戶日常維護，維修，電子產品、裝飾產品、金融產品的購買。這些都算是售後服務，如何將這些地方做到最好，待會會議結束後，我們再詳談。”