第六百九十三章 售後服務中心（第2/2頁）

馮嘯辰從昨天起就在琢磨這件事，只是因為運輸問題還沒有解決，因此也不便和劉旺討論。現在看劉旺不明白自己的意圖，他便耐心地解釋了起來：

“劉廠長，我的考慮是這樣的：咱們在慕尼黑展會上實現了零的突破，一批設備賣到了歐洲、非洲、拉美以及東南亞等國。未來，咱們的裝備出口規模還會進一步擴大，而且我相信增長的速度是會非常快的。售後服務是銷售的一部分，它不僅是咱們對客戶的承諾，同時也是提高客戶滿意度，增強品牌影響力的重要一環。這一次西班牙的事情，就是一個很好的例子。由於咱們沒有現場的售後服務隊伍，導致無法及時確定客戶設備的故障原因，耽誤了維修的時間。如果咱們能夠在歐洲建立一個售後服務中心，這樣的問題就不會出現了。至於說由誰去建這個服務中心，如果你們各家企業覺得有困難的話，可以由裝備工業公司牽頭，但中心的人員需要由各家企業選派。售後服務人員不管是從哪家企業選派出來的，在出國之前，都要到各企業去進行培訓，了解各家企業設備的基本常識，至少不會出現把底架梁故障錯判成履帶架故障的事情。”

“那費用呢？”劉旺下意識地問道，說完，他才覺得自己說錯話了，連忙改口，說：“瞧我真是糊塗了，這費用當然是由我們各家企業來分攤的。大家這麽一分，每一家要掏的錢就沒多少了，這是我們完全能夠承擔得起的。”

“這就對了。”馮嘯辰滿意地說，“老劉，咱們要走向世界，就不能計較這些小賬。你想想，你現在在西班牙只賣出了四台挖掘機，而整個西班牙市場有多大？整個歐洲市場又有多大？如果客戶覺得你服務到位，願意多買你的設備，你能賺的錢得有多少？”

“是的是的，馮總說得對，我們是該算算大賬了。”劉旺點著頭，但卻明顯有些言不由衷。

馮嘯辰聽出來了，笑著問道：“怎麽，老劉，你還是沒想通嗎？”

劉旺笑笑，說：“可能是一下子有點轉不過彎吧。馮總，你說讓我們去建售後服務中心，這當然是從為客戶服務的角度來說的。不過，我印象中，人家老外賣設備給咱們，可從來沒有說還要建個售後服務中心的。我們林重買日本、德國的機床，出現故障以後，都是要等他們的維修人員從本國飛過來。人家發達國家是最講顧客至上的，人家都沒有在國外建服務中心，我們還是個窮國，有必要這樣做嗎？”

馮嘯辰說：“老劉，你最後一句話說對了，咱們是個窮國。正因為是窮國，所以才要這樣做。”

“我沒明白。”劉旺做懵圈狀。

馮嘯辰說：“日本、德國人不在中國建服務中心，是因為他們不怕我們不買他們的設備。他們的設備先進，咱們自己造不出來，不從他們那裏買，還能從哪買？他們的服務就算是再糟糕，臉色再難看，咱們也得忍著，你說是不是？”

“可不是嗎！”劉旺深有同感，“我們上次一台德國磨床壞了，讓他們派人過來修，他們的修理工足足拖了兩個月才到。可我們還一點脾氣都沒有，因為不買他們的磨床，我們還能買誰的？”

馮嘯辰說：“這就對了。人們常說，店大欺客，客大欺店。咱們技術不如歐美日，要求著人家賣給咱們設備，所以人家就不用考慮售後服務的問題。而咱們把設備賣到國外去，哪怕是賣到非洲去，也得做好售後，讓人家滿意。因為人家如果覺得不滿意，就會轉去買歐洲、日本的設備，咱們的市場就丟掉了。”

“我明白了！”劉旺這回真的理解馮嘯辰的意思了，“咱們的訂單都是好不容易從歐洲人、日本人那裏搶來的，再加上咱們的技術比人家差，品牌也沒人家響，如果服務再比不上人家，那麽那些老黑憑什麽買咱們的東西？”

“沒錯，就是這個道理。咱們事不宜遲，趕緊幹起來吧！”馮嘯辰說。