第六百九十三章 售後服務中心

田興與馮嘯辰談完這些事情便離開了，他專門跑這一趟，就是為了得到馮嘯辰的一個承諾。事實上，他也並沒有把希望都寄托在馮嘯辰一個人身上，這段時間，但凡哪個單位有點機會，他就要上門去推銷亞歐大陸橋。不過，馮嘯辰知道，亞歐大陸橋要真正發揮作用，還得等到進入新世紀以後，那時中國成了世界工廠，中歐貿易的規模急劇擴大，一條亞歐大陸橋都已經不夠用了。

送走田興，劉旺滿臉喜色，拉著馮嘯辰再三感謝。剛才那會，林重的銷售處與鐵路方面已經就底架梁的運輸問題談妥了方案，按照鐵路方面的計算，即便加上各國通關的時間，底架梁運到西班牙也只需要20天，比走海路節省了一半的時間，而費用則與海運是基本持平的。銷售處還緊急與西班牙那邊的客戶取得了聯系，客戶表示能夠幫助林重完成一些通關手續，同時對於這種超洲的鐵路運輸也表示了濃厚的興趣。這件事能夠得到解決，劉旺心頭的一塊石頭也就落了地。

嚴格地說起來，這個問題的解決其實與馮嘯辰幫忙並沒有太大關系。通過亞歐大陸橋進行運輸的方案，是鐵道部門所希望的，馮嘯辰的作用充其量也就是把這個信息傳達給了田興。不過，劉旺還是要承馮嘯辰的人情，人家也是堂堂的一個總經理，接到他的一個電話就跑過來了，這是何等的面子啊。

“馮總，這回可多虧你了，如果不是你和鐵道部方面聯系，我們還真不知道還有鐵路運輸這種方式呢。現在這樣多好，比走海運還要省出一半時間。底架梁早一天運到，客戶那邊就能夠早一天恢復生產。你不知道，這種大設備，趴一天窩，都是多少萬的損失呢。”劉旺挑著好聽的話對馮嘯辰說。

馮嘯辰卻是把臉微微一沉，說：“劉廠長，此前我們一直在忙著解決運輸的問題，有些話我沒來得及對你說。這一次的事情，歸根結底，是你們廠犯了錯誤。如果你們沒有發錯配件，客戶現在已經能夠用上修好的機器了。你們讓客戶足足多等了20天，這不僅影響到你們廠的聲譽，也影響到了中國裝備的聲譽。”

劉旺一愕，旋即換了一副沉重的表情，連連點頭說：“是的是的，這件事，我們廠有很大的責任，不但影響了我們自己的聲譽，還影響到了咱們國家的聲譽，我代表我們廠領導班子，向馮總你做深刻的檢討。”

馮嘯辰擺擺手，說：“劉廠長言重了，我們之間是協作關系，是兄弟單位，你要做檢討，也輪不上對我做。不過，劉廠長，我想問問，針對這次的事情，林重有沒有什麽整改措施，如何能夠保證未來不再出現類似的事情。”

“這個嘛……”劉旺有些語塞了，錯把底架梁的故障判斷為履帶架的故障，的確是一個很嚴重的過失，劉旺自己就曾跑到技術處去拍過桌子，把一幹工程師給訓了個狗血淋頭。但訓人歸訓人，要說如何保證未來不再犯同樣的錯，劉旺還真想不出什麽好辦法。設備在人家那裏使用，隔著上萬公裏，出了什麽故障，只能聽對方描述。而對方作為用戶而非生產商，怎麽可能準確地描述出故障的情況，除非自己派個人常駐在客戶那裏……

“劉廠長，昨天在宋局長那裏的時候，你說過可以派個人常駐在客戶那裏，你覺得這個方案可行嗎？”

馮嘯辰似乎與劉旺有些心靈感應，直接就把劉旺心中所想給說出來了。

劉旺頭一天的確說過這話，但他是帶著否定的態度說的。派人常駐西班牙，當然能夠解決故障處理不及時的問題，但由此而帶來的成本支出，卻是林重無法承受的。西班牙的生活費比中國高出10倍也不止，派一個人長年累月住在那裏，這得花多少錢啊。

“馮總，你說的這個想法是很好的，但成本太大了，我們承受不了。西班牙那邊，我們總共也就是賣了四台設備。為這麽四台設備就專門派個人在那呆著，太不劃算了。”劉旺解釋道。

馮嘯辰說：“沒讓你的人專門只呆在一個地方，你們可以建一個歐洲客服中心，哪個地方出了問題，就趕到哪個地方去處理。歐洲的面積不大，國家間的交通也非常方便，怎麽也比從中國派人過去要容易得多吧。”

“可是，我們到目前為止在整個歐洲也沒賣出幾台設備，建一個客服中心，太浪費了。”劉旺說。

馮嘯辰微微一笑，說：“你們林重的確沒賣出幾台設備，但如果加上羅冶、辰宇工程機械公司，甚至秦重、浦重、北化機等等，共同建一個客服中心，是不是可行呢？”

“共同建一個客服中心？”劉旺有些沒聽明白，“這個中心由誰去建呢？我們各家的設備都不一樣，派誰的人去也無法兼顧大家啊。”