第30章

卡羅琳這個周末過得很是心力交瘁。

為了能夠從自己有限的經歷裏提取出有價值的建議, 卡羅琳開始重新依次回憶印象裏哪些商場或者品牌經歷過類似的事情。

但她又不是翻閱過無數商業案例的市場從業者，想了半天，還是決定直接根據美思百貨目前面臨的情況來做分析。

美思作為一家經營狀況良好的商場, 想要保持甚至增加銷售額，在和帕特瑞奇的競爭中出於有利地位, 可以從哪個角度來考量呢？

卡羅琳趴在床上隨意在紙上勾畫, 按著腦海裏的想法寫著後來很流行的思維導圖。

最容易想到的辦法就是擴大目標客戶群。按照現在美思的顧客階層，全芝加哥的高收入人士大多都曾經來購物過, 而中產階層則只會偶爾在節日前後來逛一逛, 占芝加哥絕大多數的工人階層則幾乎從不會踏足迪波恩街。

但想要吸引大量中等收入顧客, 總要有足夠的適合他們的商品，卡羅琳想到了後世年輕人最喜愛的連鎖快消門店。標準化生產的平價產品，在占到一定的市場份額後會有非常大的利潤空間。

然後她默默地在這一條後面打了個叉。

這一條看著有點前途, 但不太適合美思現在面臨的狀況，畢竟美思百貨本來就有一小部分價格適中的商品用以吸引中端客戶，它是一家直接面向顧客的商場, 不能從一個生產到銷售都涵蓋的公司角度來考量。

那麽卡羅琳就只能從增加現有客戶的忠誠度上想想了。想來帕特瑞奇家族改變原有商場，新開一家“精品購物店”, 也是抱有類似的想法。

……

“會員制？”

格林女士看著手裏的提案輕念出聲, 然後擡起眼睛看著坐在對面的卡羅琳。

“對，就是像紳士間流行的俱樂部成員制一樣, 以美思百貨為核心，為我們的客戶辦理‘美思會員’。”

卡羅琳談起這個想法就有些興奮。會員制這個念頭是昨天她想法枯竭時，痛苦地在床上打滾的時候出現在腦海中的。

想到之後她就覺得或許可以在美思百貨在進行嘗試一下，天知道當年因為各種星B克會員、絲F蘭會員, 她這個小工薪多花了多少錢。

“我們可以先在上層客戶中推行‘高級會員’，只推出五十或一百有限名額”, 卡羅琳一邊說著一邊伸出手在空中虛點了一下。

“第一批高級會員可以是從前在美思百貨消費達到一定額度的重要顧客，或是預繳納一定金額用以在未來一段時間在美思購物的顧客。成為會員後，可以根據他們之後的消費額度兌換‘積分’，積分則可以用來兌換各種特別待遇。”

“比如說去年聖誕節之前我們從歐洲進到後立刻售空的五副微雕手套，像這樣在全芝加哥只有我們才有的特別商品，就可以作為會員特供，而且每位會員只能限量購買，或是幹脆只能用積分兌換。”

“我們還可以專門為會員舉辦特別活動，比如每周的特定時間，在三樓的休息區域單獨為會員提供特殊的下午茶會，或是下一季節商品的提前預售會等等……”

卡羅琳越說越興奮，等她不知不覺間站了起來時，才意識到自己的行為似乎有些忘乎所以，臉上立刻掛上了一抹緋紅。

“我都寫在報告裏面了，您如果覺得還算有些用，可以看一下”，卡羅琳不好意思地坐了回去，又忍不住看了看格林女士的反應。

格林女士臉上是十分欣慰的笑容，她就知道，這個只在美思工作了不到一年的小姑娘總會帶給自己驚喜。她剛剛有些提議與自己原本打算針對上層客戶舉辦某些活動的想法不謀而合，而“會員制”這個理念剛好可以融入其中。

“還有什麽其他的想法嗎？我想先聽你說說。”

卡羅琳看著格林女士鼓勵的眼神繼續道，

“如果高級會員制推行順利，我們還可以繼續推行普通會員。普通會員沒有參與會員俱樂部的權限，但同樣可以根據消費額度兌換積分，可以用來節日的時候做折扣或者兌換消費券，以達到長期吸引顧客的目的。”

“最好的情況就是，可以讓美思會員，尤其是高級會員成為一種身份的象征，必要的話我們可以限制會員的數量，只有保證每年度的購物額度，才可以保留會員資格。”

等卡羅琳停下之後，格林女士將手裏的報告放到了桌子上，贊賞地點了點頭，又低頭粗略地翻看了整篇報告。過了一會兒，她的目光在最後一頁停了下來。

卡羅琳看著她的動作，雙手攥了攥拳。

她在最後一頁報告上面寫了之前關於擴大目標客戶群，吸引更多的中等收入階層客戶的想法。包括和廠商合作建立美思自有品牌，大量生產標準化平價商品，再加上當地營銷推廣方法等等，目的是為以後占有中等消費市場打下基礎。