第61章 我挺驕傲的

姚佳隱隱覺得這樣解決問題不太對勁。

趁著大家還在會議室，她抓緊時間表達自己的觀點：“班長，我們這樣直接鎖單要求顧客退貨的操作會不會不太好？這樣是不是顯得我們企業方面太霸道太專制了？”

林芊挑挑眉梢，像在飛快醞釀著回答。

孟星哲直接在一旁開了口：“不然呢？不鎖單的話，十幾萬單都發貨，你算沒算過公司損失會有多大？起碼要八位數起跳。”

姚佳轉頭朝他說：“可是優惠券是由公司方面發出去的，錯誤也是由公司方面的操作失誤造成的，所以這應該是公司的責任吧？到最後卻要鎖顧客的單，是不是不太合適呢？”

孟星哲掀了掀一邊嘴角，有點無奈又略帶些淡諷：“但優惠券錯發導致可以用個位數超低價買到小家電，這個交易結果是與市場價格相背離的，這是顯失公平的交易、是顧客在趁機薅公司羊毛，既然已經損害到公司的效益，公司當然應該鎖單和取消交易。”

姚佳想，好吧，他們的公司責任觀和公司效益觀又死死地對撞在一起了。

她針對孟星哲嘴角的那抹淡諷說：“我覺得你是只站在老板角度去看這件事了，可你又不是老板。就算你是老板，你也得有顧客的同理心、能站在顧客角度去感受事情吧？”

孟星哲覺得姚佳這句話倒是說對了。他的確只有老板的視角和自覺，的確缺乏一點站在顧客角度的同理心。

因此他閉了麥，他想聽聽姚佳接下來怎麽說。

姚佳語速很快：“而且你剛剛說顧客是在薅羊毛，這麽說也不對吧？如果顧客利用優惠券bug，反復下單、集體蜂擁購買，這的確是在薅羊毛。昨晚這種情況一定有，但畢竟是少數吧？大部分顧客都是守規矩正常參加促銷活動的，甚至為了搶零點優惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了鬧鐘，這些顧客都是走了正常操作和正常流程，付出的都是想買促銷品的真情實感，他們怎麽就是薅羊毛了呢？”

姚佳喘口氣，知道時間緊，她語速提得更快：“至於出現超低價事故，這是公司這次活動負責人的錯，並不是真情實感地熬夜、領優惠券、買到東西的顧客的錯。但現在，他們要因為公司方面的操作錯誤而被單方面鎖單，要麽退貨要麽補錢，沒有轉圜余地，這樣的處理方式對顧客來說是不是太霸道了一些呢？”

孟星哲沒說話。他覺得姚佳站在顧客角度說得是有一些道理。但他還是得站在公司和老板角度，以考慮企業的損失和效益為先。

侯雯雯倒是發了聲，她顯得很不耐煩：“姚佳，你說這麽多，就是想讓公司別鎖單全都發貨對吧？那公司得損失多少錢啊？八位數起跳的損失，那不就是千萬起跳嗎？我說你是疆逢電器派來的臥底吧，胳膊肘這麽往外拐的？”

其他人都在附和她。

“是啊姚佳，你這有點不分裏外了啊！”

“對啊，不鎖單，公司損失那麽多，我們的年終獎也會跟著變少的吧？”

“姚佳，你該不會是也在昨晚買東西了吧？所以才反對鎖單不發貨這個處理方式……”

“……”姚佳有點無語，“我就是為了我們坤羽著想才會說這些的啊！”

侯雯雯冷笑：“你為了坤羽好就讓坤羽背千萬起跳的損失？”

姚佳還想說話，林芊及時制止了她。

“好了，都先別吵了，現在你們自己到底是怎麽想的不重要，重要的是聽上級指示，立刻行動起來幹活！”

大家全都起立從會議室裏走出去，回到崗位上。

孟星哲站在過道，等著讓姚佳先進去裏面的工位他再坐下。

但姚佳想了下，對他說：“你先坐吧，我要去下衛生間。”

走到走廊裏，姚佳掏出手機給姚秉坤打電話。

她想這會兒要是能和老父親談一談就好了。可偏偏上周老父親去國外出差，順便轉去看了姐姐，這會兒應該剛搭上回國的航班，算下來，怎麽也要明早才會落地本城機場。

毫不意外，手機聽筒傳來機器女聲，對姚佳播報，姚秉坤的手機正處於關機狀態。

姚佳想了想，給姚秉坤發了信息，簡明扼要地說了下現在的情況，然後在信息最末說：[爸，您開機之後給我回個電話好嗎？]

發完信息她收好手機，走回呼叫中心。

孟星哲起身讓她進去時，對她問了句：“不是剛才被大家懟了，委屈得跑去衛生間哭鼻子了吧？”

姚佳怔了下，看著他搖搖頭：“我長這麽大，從來只因為一個男人哭。別人，都刺激不到我的。”

那個人就是她的親爹。她只有在她爹那覺得自己受到了天大的委屈時才會偷偷哭一鼻子。

姚佳轉回頭，開機戴耳麥，準備幹活。