第36章 這絕不可能（第4/4頁）

“還能來幹嘛，”侯雯雯在接郝麗丹的話，“不是合作就是對抗唄。聞知和要是和咱們姚總看對眼了談高興了，那就合作，要是看走眼了談劈叉了，那就對抗。”

姚佳想這聽著挺像廢話的話，辯證起來其實還挺有道理。只是她想象不出，姚秉坤同志和人看對眼……那得是一幅什麽樣的畫面。但如果說他和人互相噴火，她都不用想腦子裏立刻就有高清彩圖浮現。

這功夫孟星哲回來了，往工位前一坐。

姚佳扭頭問他一句：“你知道聞知和是誰嗎？”

孟星哲也扭頭過來，看著她皺皺眉又挑挑眉，表情有點不大痛快的樣子。

那樣子看起來，他應該是知道聞知和是誰的，但他不愛提起他。

姚佳激他：“不知道就說不知道，我不笑話你沒文化。”

孟星哲立刻不抗激起來：“你要知道你就不問我了，你自己都不知道的事兒，又憑什麽笑話我呢？”

頓了頓他說：“聞知和這個人，還算挺有本事，實業也做，資本也做，年紀不大——當然比我老很多，快三十了吧？二十八？好像是——但資產不少，人看起來挺溫和但據說心狠手辣。現在最火的電商合意網，就是他做的。”

姚佳對孟星哲話裏夾帶的私活非常不以為然，她專門把它挑出來做了個刺激性更正：“大哥你二十六了，根據四舍五入原理，你其實約等於三十歲了，也不算比聞知和年輕很多。”

孟星哲被她氣得狠狠瞪她一眼：“就你這種熊孩子，我以後要再回答你問題我就是瘋了。”

上班時間到了，姚佳和孟星哲各自轉正身體，帶上耳麥，準備接聽電話。

前兩個電話都還比較好處理，姚佳應對得宜，很快解決了顧客提出的問題。

但第三通電話，姚佳一時間被為難住了。

來電話的顧客是位女士，她在電話裏對姚佳說：“我是從合意網坤羽電器自營店買的坤羽牌空調，下單買空調的時候網頁上有個服務選項是上門安裝，是收費的，我順手選了，和空調一並下單了。後來等收到空調，合意網就打電話聯系我，安排工人師傅來給我上門安裝了。那安裝的師傅左腳還有點跛，看他上下爬梯子我還覺得挺嚇人。

“但後來我和別人聊起來才知道，你們的空調買到家之後，是給免費安裝的對吧？那我就想問問明白，我裝這個空調是怎麽回事，為什麽會收費呢？”

姚佳趕緊根據顧客提供的個人信息查詢購買記錄。空調的確是從合意網自營店買的，顧客也的確同時購買了一項上門安裝的服務。

姚佳瀏覽了一下那項服務的具體內容，明白了這是怎麽一回事。

“女士您好，是這樣的，只要購買了坤羽電器的產品，在收到貨以後撥打客服熱線聯系我們，我們會在四十八小時內為您派單免費上門安裝。至於您購買的這個上門安裝服務，是合意網上門服務的，它跟我們坤羽電器沒有關系。也就是說，您買產品的時候可以不用管它，直接下單空調就好，我們會免費為您安裝的。”

顧客一下就變得有點生氣：“既然不需要額外購買，你們為什麽不說明得清楚一點？為什麽還要把那個付費的安裝服務放在商品下面誤導顧客購買？”

姚佳耐心解釋：“女士您再仔細看下商品詳細信息的頁面，在具體信息那裏，是有免費上門安裝的提示說明的。”

顧客不吃這個解釋：“你們把說明放到那麽後面，字體也不醒目，這誰看得見？現在好了，本來不需要花錢安裝的，我花了一份冤枉錢，你說怎麽辦吧！”

姚佳耐心對顧客說，可以嘗試撥打合意網的客服電話，和合意網協商看能不能退還這筆安裝費。

顧客一聽到這個建議就開始瘋狂發泄情緒：“現在買你們這些所謂大品牌的產品，根本就沒什麽保障！不出事還好，一出事就你推我我推你，壓根也沒個人能站出來做擔當的！哦，我已經是受害者了，花了一份冤枉錢，現在還得我自己跑前跑後去要說法，你們和合意網個頂個的縮起來做縮頭烏龜，這家讓我找那家客服，那家讓我找這家客服，你們客服到底是幹什麽吃的？是為了互相推脫責任才開設的這個崗位嗎？”

姚佳揉著太陽穴，一邊聽電話一邊默念不著急不生氣。

這本來就是合意網的鍋，為什麽要坤羽電器來背。她覺得自己快要忍不住了，想要據理力爭為坤羽甩掉破鍋的洪荒之力正在她體內做爆破。

一只手壓在她肩膀上。那手掌透過襯衫傳來了溫暖，有著安定人心的力量。

姚佳扭頭，看到林芊。

林芊小聲對她說：“我來處理。”