第448章 死都不知道是怎麽死的（第2/2頁）

不過隨後，大多數不知道此前醜聞案的觀眾，注意力立刻就被“兩個逝去的生命”這個關鍵詞給吸引了。

主持人拉裏金也恰到好處地捧哏引導：“能具體說說麽？”

霍華德沉痛地說：“對於破壞了公司的商業利益這一點本身，我不後悔。公司不是一直覺得‘利潤是營銷創造的，不是技術創造的’麽，那我就讓他們看看，技術不創造利潤的下場是什麽，我問心無愧。反正我已經付出了不要年終獎、加班費和願意被解雇的代價了。

可是，我沒有預料到一個電子傳媒的時代，一款破罐子破摔的擺爛產品，能引來那麽大的消費者投訴風潮。我事後聽到的統計數據，是那兩位至今不認識的外包客服同事，在三個星期裏，平均沒人接聽了1萬多個辱罵電話，平均每天500個、16小時，才出事的。

我覺得，一家新傳媒公司，應該正視處理消費者意見的方式和困難，而不是一包了之。過去，我們因為這個行業幾乎沒有贊美的讀者來信，只有抨擊的讀者來信，所以不重視。包括開發人員在內，把辱罵數量多當成了出貨數量多的並發症，甚至為之沾沾自喜，現在反思，真的是非常後悔。”

拉裏金摸著下巴想了想：“我對電子遊戲界不太了解，你是說，電子遊戲行業，玩得高興的玩家很少跟企業互動、並且贊美麽？他們只會抨擊？那倒是確實跟電視台、報社、雜志不一樣。紙質媒體的讀者來信，很多都是贊美的，電視台的熱線電話也更多是良性互動。”

這一點，連拉裏金都是在節目上臨時注意到的。

電視和報紙的“客服”之所以不被噴，很多時候是因為電視是免費看的，就算包月，你也有很多頻道可以選，不愛看就換台好了。紙媒也是這樣，除非某個專欄質量變化劇烈，否則總是能吸引到本題材本風格喜歡的人紮堆。

就跟後世網文的書評區雖然有噴子，但並不都是噴子，正常人更多。

可是，雅達利目前的模式，已經到了一張卡帶40~60美元，而且買定離手，買回來拆開之前，甚至都不知道這個遊戲是怎麽樣的。這就導致噴子問題非常嚴重，行業的信任危機也就總爆發了。

雙方深入討論了一會兒，拉裏金大致得出了這樣一個結論，然後總結道：“所以，我們是否應該認定，是電子遊戲行業目前的交易模式、公信力缺乏，導致了戾氣橫行？我們是否可以呼籲有關部門加強對銷售內容的表裏如一進行審查、減少猖狂的騙錢行為？電子遊戲軟件領域的消費者權益，乃至客服從業者的權利，誰來保障？？”

30分鐘的高濃度思想對談後，節目結束。980萬電視觀眾，把這個討論繼續了下去。

CNN的觀眾來電熱線，又一次被打爆。只不過這一次，熱線客服小姐姐們都心有戚戚焉，覺得接電話的時候渾身都有使不完的精力。

打電話進來的觀眾雖多，卻比平時禮貌了一些。

所有人都被客服自殺的新聞感染了，第一次產生了對於諸如“網絡暴力”的反思，雖然“網絡”還不存在，存在的只是遊戲愛好者們的線下電話群體。

……

電視節目結束後兩周，美國相關行業協會和監管部門，就緊急發表了一些講話，要求規範相關行業的消費者權益反饋渠道。

對雅達利的聲討聲浪，也甚囂塵上。

本來麽，預計1月10到16日這一周，雅達利的《ET外星人》全國範圍內好歹也能賣出去2萬套（周一周二就5000套了），然而最終結果是只有1萬3千套。

17日開始這周，更是跌到了全美國每天賣出去不過數百套的程度。

名聲臭大街的速率，瞬間加速了數倍。

1月21日，雅達利公司的股票，在納斯達克市場停止交易。

而事實上，在停止交易之前三個星期，股價就一直在下跌，第一周平均每天陰跌2%~3%，看起來還不明顯，像是正常調整。而1月10日這周，每天跌幅擴大到5%~7%，17日以後到停止交易前的最後4個交易日，更是每天跌10%~20%。

也就是說，停止交易前一天，雅達利的市值相比於聖誕、元旦假期時，已經跌掉了四分之三。

股票停止交易的當天，雅達利還宣布了一個重磅消息：公司裁員1700人，縮減業務線。

所有電子消費品行業的巨頭，看到這一幕，都驚呼太突然了。

一家一個月前還在宣布自己年銷售額30億美元的行業霸主，居然就這樣一蹶不振了。