第446章 業界恥辱（第2/3頁）

一名負責統計公司外包客服電話運作情況的中層幹部，年會之前提交了一份預警報告，上面顯示最近公司的客服投訴量陡增，遊戲口碑惡化明顯。

然而，達達尼爾總裁公開在年會上定了調子：“客服反饋多，那是因為我們的新款遊戲銷量變高了！銷量基數大，咒罵和不滿的人當然也會多，一千個人心中有一千個哈姆雷特，那只是眾口難調，不代表我們遊戲差，沒什麽好擔心的！”

這個態度，其實跟後世的鐵血冷酷網絡寫手無視噴子時差不多：“老子在大風吹/精選/導讀/全渠道上，推薦位好曝光率高，當然噴子也多了！沒關系，只要後台新增收藏新增訂閱數據猛，不用害怕噴子！噴子全部刪帖禁言！”

理論上麽，這麽做也不一定完全錯，只可惜，雅達利這一次是真的錯了。

這種無視，一直到1月10號，釀成了一個搞笑新聞。

而且，顧驁這個競爭對手，與雅達利內部的高管，幾乎是同時得到這個消息。

當天晚上，顧驁正在別墅裏批文件、遠程遙控生意。天鯤總裁舒爾霍夫親自打了一個電話過來通報。

顧驁：“舒爾霍夫？怎麽了？”

舒爾霍夫：“老板，雅達利出了一點小醜聞，是幾個雅達利內部的工程師，私下裏透露給他們那幾個被我們挖來的前同事的，應該是覺得兔死狐悲。”

顧驁微微一愣，腦內捋了一下。

天鯤娛樂的研發團隊，這幾個月確實從雅達利招降納叛，高薪挖了一些工程師過來，主要是做系統的，至於遊戲開發，顧驁倒沒怎麽招人。

顧驁從來不是盲信之人，他知道雅達利做遊戲機的研發人員挺牛逼，但遊戲也就那樣了。

如今看來，是那些跳槽者與原同事們都還保持著挺緊密的聯絡。

“你直說吧，什麽情況。”顧驁追問。

舒爾霍夫：“聽說今天中午，兩個雅達利的外包客服人員雙雙相約跳樓自殺了，一男一女。雅達利內部初步調查，結論是連續三個星期以上，每天持續加班承受辱罵，出了精神問題，抗壓不能自殺的。現在雅達利內部終於有些慌亂了。”

顧驁表情一凜，隨後竟然有些扼腕。不過他更關心的是事情如此發展的原因：“雅達利的新遊戲做得爛，這一點我們都知道，也測試過。不過，他們的客服有問題，雅達利自己居然沒發現麽？他們是怎麽管理的。”

舒爾霍夫：“雅達利根本沒有自己擴張電話客服團隊，他們銷量高了之後，就找客服外包公司，便於忙的時候臨時加人。這樣的勞務派遣，不需要直接給雇員交社保，而且淡季的時候裁員也方便，或者說都不叫裁員，只是叫遣回勞務派遣公司。”

顧驁立刻就聽懂了。

因為大型遊戲公司，並不是一年四季都出重量級爆款的。如果為了《ET外星人》發售期間突然增長的工作量，就招聘很多客服的話，那麽平時淡季沒人投訴，這些客服你也得養著。美國的《勞動法》是很厲害的，你一旦正式雇傭了，想甩都很難甩掉。

所以，找勞務派遣公司臨時外包，也算一個挺牛逼的計策，虧雅達利高層想得出來。

“這麽說，那幾個精神失常自殺的人，肯定是連續幾星期聽了太多辱罵？”

舒爾霍夫：“給出的是累進制提成。每天接聽電話100個以下的，每天除了基本工資外，還有一個額外獎金10美分。100~200個部分，每個獎金20美分。200個以上部分，每個30美分——那兩個自殺的人，最後統計出來，3個星期每人賺了3000美金加班費，平均每天要接16個小時噴遊戲的電話、聽500人次的辱罵，累計一萬多個，然後就瘋了，午餐的時候喝了點酒壯膽，在公司樓頂辱罵了發泄了很久，跳下來了。”

顧驁暗忖：累進制績效……這玩意兒還真是勞務外包的最好搭档，就跟餓了麽/美團給小哥的考核指標一樣。每天送N單以上之後，每單的提成比例才會整體乘以一個加成系數，所以逼著小哥們天天闖紅燈不要命。

如果餓了麽/美團小哥敢一天只送10單，那你絕對達不到送50單的人20%的錢的——送的單數少，每一單拿到的錢也會少乘一個倍數。

果然從古到今的資本家都是一樣的。

至於把挨罵任務外包給勞務公司，在舒爾霍夫剛聽說的時候，或許還震驚了一會兒，而顧驁根本不會震驚，只是覺得“果然又是這樣”。

因為這一招，跟後世滴滴打車完全一樣，甚至可以說滴滴打車就是學這個的——後世滴滴連續兩起司機殺人案發生之前，滴滴的客服就是這樣外包給勞務派遣公司的，甚至組織一些野雞大學裏負責帶實習的老師，然後外包給大四實習的學生們。

他們設置客服時根本就沒指望解決問題，就是純讓客服負責挨罵的。外包客服什麽權限都沒有，就是想敬業解決也無法解決，純讓用戶撒完氣就行了。（不知道兩起殺人案之後有沒有解決）。