第7章（第2/2頁）

在格林女士的指點下，卡羅琳對著鏡子整理好了自己的領口、袖口等細節，然後跟著走出了休息室。

“說說吧，關於美思，你都知道什麽？” 格林女士突然停下問。

卡羅琳思索道，“美思百貨是芝加哥最大的百貨公司之一，由喬治.美思先生三年前建立，坐落在迪波恩街最好的地段上” ，她這兩天搜集了一些關於新工作單位的資料，但並不充足，此刻她有點想念百度百科。

“請繼續。”

“商場內部共有四層，目前一到三層對客人開放，一樓中廳有化妝用品，香水，珠寶飾品等櫃台，女士服裝店在靠西的位置，鞋店和帽子店在靠東的位置。二樓則有男士服裝店，布料店等。三樓是客人的休息室，也提供點心和飲品。 ” 卡羅琳又簡單介紹了提前記下的商場布局。

“如果客人詢問化妝間在哪要怎麽回答？”格林女士繼續問。

“女士的洗手間和化妝間在一樓西北角，男士洗手間在二樓西北角，三樓休息區在同位置分別有男女士專用房間。” 出於對現代廁所的懷念，卡羅琳對商場堪稱豪華的洗手間印象深刻。“但是我們要去員工休息室解決自己的問題”，她補充道。

格林女士點了一下頭，帶著卡羅琳來到了一樓右側的帽子與裝飾品店。

店裏大概四五十平米，其中三面放置了玻璃櫃台和高低錯落的帽子架，另一面則正對著一樓大廳。窗戶前的絲絨幕簾已經拉開，陽光灑在一排排華麗的帽子和精致的女士手套上。

“你這一周就在這裏工作。” 格林女士說著走進店鋪，順手在玻璃櫃台上拂過，檢查了一下是否有落灰。

“請問我們負責的櫃台是固定的嗎，格林女士？” 卡羅琳好奇地問，她之前在另一家小型商場裏看到那裏的服務人員是全程跟隨的。

“可以這麽說。我們每個店鋪或櫃台有一到兩個人，未來或許會有調換和升職的機會，但你現在負責什麽，就做好什麽，美思不歡迎好高騖遠的員工”，說到這裏格林女士又開始了提問。

“現在，來說說為什麽我們要把手套和帽子放在一起賣？”

“因為客人常常兩者都需要，而且手套和帽子還可以進行色彩、款式搭配，格林女士”，卡羅琳想了想說。

“對，但不完全對，更重要的是，我們希望每個來買手套的女士都被帽子吸引，每個來買帽子的人都順便帶上一雙手套。等客戶想要，來找，是不夠的的，在美思，你要讓客戶看到，喜歡上，所以想要。”

“如果我是客人，正在看這頂帽子，你要怎樣向我推薦呢？” 格林女士隨手拿起一個深褐色寬檐的帽子，大得有些誇張，上面裝飾著黑紗和色彩亮麗的孔雀羽毛。

“我會先建議您試戴。” 卡羅琳說。格林女士笑著單手把帽子戴到了頭上，然後向卡羅琳伸出了另一只手。見到卡羅琳一瞬間茫然的表情，她用食指點了點旁邊櫃子上的藤編小籃子，裏面裝著細長的黑色和米白色發夾。卡羅琳馬上意識到這是固定帽子專用的，看了看帽子的款式，拿起兩個黑色的夾子放到了格林女士手上。

“你不應該把它給我，而是應該主動幫我戴好帽子，永遠不要等到讓客戶指點你來服務，女孩。” 格林女士語氣還算溫和，但卡羅琳從裏面聽出了一絲警告的意味，臉上不禁泛起一絲窘色，但眼神卻更堅定了。

她小心地幫格林女士戴上了帽子，只是帽子很顯然和格林女士身上的工作服並不相配。不過卡羅琳很快找到了其他的可誇贊之處，

“這頂帽子上的羽毛顏色獨特，翠綠色調很配您的眼睛。”

“不錯，要善於找尋客戶身上相關的優點。我們要替客戶挑選適合的商品，但不能輕易否定客戶自己挑選的商品，如果客戶身上的搭配不合適，別忘了我們商場裏還有更搭配的裙子，披肩，手套，扇子，各式各樣的小飾品甚至是假發。” 格林女士摘下帽子放到了卡羅琳手上，“不讓客人空著手走出美思，是我們的職責”。

“好了”，格林女士掏出一塊精巧的小懷表看了看，“這個櫃台是薇薇安負責的，我會讓她帶帶你。”

“你算不上出色，卡羅琳。費雷德說你機靈，你或許是有點小聰明，但還不夠，而且是真的沒經驗。但我希望一周之後你能留下來”，格林女士側過頭，凝視著卡羅琳的面孔。

“所以，如果你現在不會說不會做，就多看多學。以後所有關於一樓的問題都可以問我，我大部分時間在女裝區。”

“當然，你最好能自己找到答案。”