第十八顆星 深海之星（03）

第十八顆星

談行彧聽到布料撕裂聲，回過頭，透過薄暮霞光，看向她，略怔，不由得喉嚨微緊，裙擺開叉，細長的腿若隱若現，尤其是腰間那明晃晃的白，如一團軟雪，攝人心魄。

紀見星原本沒覺得露腰露腿有什麽大不了的，反正又沒走光，可男人的眼神有著灼熱的溫度，她被看得渾身不自在，酥麻感從眉心擴散到腳底，耳根紅了個透徹。

他該不會以為她在勾引他吧？

這種時候，她是不是該來一句：“男人，還滿意你看到的嗎？”

理智阻止了她在危險邊緣瘋狂試探的沖動，紀見星在裙擺打個結，若無其事地往前走，連眼角余光都不給他，走得太急，到家門口才想起衛生棉還在他那兒，正準備關門的手頓住，朝他伸去：“現在可以還我了吧？”

談行彧不答反問：“今天調研的結果怎麽樣？”

他輕松拿捏住她的軟肋，容不得她抵抗。

紀見星氣鼓鼓地搶回衛生棉，轉身往裏面走，門沒關，是默認請他入屋的意思了。

談行彧緩步穿過生機盎然的庭院，輕車熟路從鞋櫃找出拖鞋，彎腰換上，剛踏進客廳，紀小慫熱情地蹭上來，像是在歡迎男主人回家。

紀見星裹了件長及腳踝的防曬衫，站在冰箱前，捧著杯冰鎮青桔百香果茶喝，瞥見紀小慫那沒出息的狗腿樣兒，暗暗記了筆賬，扣掉它下個月的小零食。

談行彧摸著紀小慫腦袋，注意力全在她身上：“生理期來臨前最好不要喝冰的。”

紀見星一記眼刀飛過去：“怎麽，你管我啊？”管得著麽？

他淡笑答道，“暫時是管不著。”

紀見星蹙眉，難不成他會讀心術？“請把前三個字去掉！”

談行彧抽了濕巾擦幹凈手，從她手裏拿走杯子，放到桌上：“等溫了再喝。”

紀見星剛要反駁，他好整以暇地擺出商量正事的姿態：“有什麽發現嗎？”

“發現了。”她氣餒地坐到他對面，“光顧生活區的主要是家庭主婦和叔伯大爺，大部分確實轉化成了購買力，但也有來嘆空調，和老友閑逛打發時間的。”

“星曜百貨真正的利潤大頭在各奢侈品專櫃，受眾年齡大約集中在16-40歲，包括學生、普通工薪階層、白領等，她們有閑，手頭還有錢，樂意買奢侈品犒勞自己。”

這部分的人群本該成為拉動消費的巨大動力，卻被服務人員糟糕透頂的服務態度攔在門外，貴婦名媛確實舍得花錢，可畢竟是少數，光靠她們偶爾想起的寵愛並不足以撐起專櫃的營業額。

紀見星點開某論壇的吐槽帖，星曜的櫃姐曾被眾憤難平的網友們怒掛三千高樓，公開處刑，還整出了個狗眼排名榜，名列第一的票數高達999票。

眾網友分享了在星曜專櫃不愉快的購物經歷，基本和紀見星親身體驗的沒差。

作為服務業，提供不了好的服務，無異於自取滅亡。

星曜百貨就是這樣一步步失去優勢的，如果不及時止損，終將被浩浩蕩蕩的時代大潮淘汰，慘死在沙灘上。

朝榮夕損，瞬息而已。

“以上就是我今天的全部發現。”惡劣的服務態度造成了趕客的嚴重後果，可最重要的，是怎麽把流失的客源吸引回來。紀見星收住話頭，側耳傾聽，等待談總的下一步指示。

談行彧一目十行地掃視帖子內容：“你還記得美國某牙膏公司的故事嗎？”

紀見星當然記得，業內經典案例，美國有家牙膏公司，前十年業績屢創新高，此後三年營業額年年停滯，董事會召開全國高層會議，有位年輕經理提出，只要把現有的牙膏開口擴大1mm，便可擺脫困局。

該公司第十四年的營業額增加了32％。

紀見星雲裏霧裏，似懂又非懂。

談行彧撥雲見月，一針見血道：“找到星曜百貨的那1mm，所有難題就能迎刃而解。”

紀見星明白他想表達一個細微的變化往往會引起意料不到的後果的道理，正如亞馬遜的蝴蝶，扇動幾下翅膀，可以在兩周以後引起美國德克薩斯州的一場龍卷風。

可是，什麽是星曜的1mm呢？？？

看著她滿懷期待的表情，談行彧忍俊不禁：“我不知道，得由你自己去找出來。”

晚霞收盡最後一抹余暉，夜幕降臨，星辰一一在夜空就位，每家每戶接連亮起燈，飄出飯香。

紀見星猶豫著要不要留他吃晚飯，談行彧起身，整了整袖口：“我還有點事，先走了。”

想見就能隨時見到，不想見也得被迫見到，以致紀見星忘記他是掌管著偌大集團，事務繁忙的大人物了，本就忙碌，還要抽空分心幫她的忙，殊不知她使的是空手套白狼的損招，到頭來竹籃打水一場空……

紀見星突然良心發現，覺得挺過意不去的，她親自送他到門外，笑顏清淺：“談先生，再見。”