第103章

剛收到關家的和解提議，冷陽以為他們想借此阻止洪家繼續追究謝銳，誰知律師說關家沒提任何要求，甚至願意幫他們向法官求情。

洪家人當前只求救出曾淑琴，取得和解書後上報法院，一周後法庭宣判曾淑琴犯故意傷人罪，因認錯態度較好，並與受害者達成書面和解協議，酌情判處有期徒刑一年半，緩期一年執行。依照我國《刑法》第76條規定：對宣告緩刑的犯罪分子，在緩刑考驗期限內，依法實行社區矯正，如果期間表現良好，緩刑考驗期滿，原判的刑罰就不再執行，並公開予以宣告。

曾淑琴當庭獲釋，與家人相擁而泣。走出法院大門，冷陽發現謝美蘭的座駕停在遠處，可能看到他正朝那方張望，車即刻離開了。他難以對其古怪的態度釋義，私下與洪爽議論，洪爽也不相信仇家會突然痛改前非，聯系主辦輪奸案的張警官，詢問查辦進度。

張警官說警方正對四名在押嫌犯做突擊審訊，努力從他們的口供中尋找漏洞，也在持續監控謝銳的動向，防止他再度脫逃。

“警方不會放過任何罪犯，一定會追查到底，請轉告你妹妹，我們絕不讓她的眼淚白流。”

繼母的案子過後，洪爽明白冷靜最重要，將希望寄托於警察，引導家人過正常生活。

網絡大戰後洪歡惡名遠揚，自動從榕大退學，家裏想讓她讀技校，她不願再浪費父母的金錢，說想去冷陽的餐廳打工，沒特殊技能，當服務員還是夠格的。

冷陽覺得她口齒伶俐又自來熟，很適合幹這行，當即表示歡迎。歷經數次考驗，洪萬好已拿他當兒子倚重，放心地把小女兒交給他，拜托他嚴加約束，多教她一些人情世故。

冷陽先問洪歡認為服務員最重要的是什麽。

“機靈，記性好，反應快？”

“都不是，想做一名優秀的服務員，必須先學會微笑。我們餐廳的員工理念是：認同公司、快樂工作、微笑服務。微笑是一種沒有聲音的禮貌用語，服務員的真誠微笑能帶給顧客親近感，將友善、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳遞給顧客，縮小顧客與餐廳的距離，為成功服務打下良好基礎。你知道嗎？肯德基的12種神秘配方之一就是店員的微笑。顧客到餐廳消費，除了滿足物質需求，也需要精神和心理上的滿足，服務員的微笑就是拉動業績的有力方式。”

說起來簡單，做起來難，洪歡笑了好幾次都不合格，不是用力過猛就是表情僵硬。

“姐夫你別為難我好不好，明知我整過容，笑起來肯定不自然啦！”

冷陽笑哄：“這跟整容沒關系，你現在又沒打肉毒杆菌，面部肌肉是正常的，稍微訓練一下就好。”

他耐心傳授她微笑技巧和正確儀態，說笑時表情要放松，別給顧客虛偽做作之感，注視時角度要平視，如果正坐著，見顧客到來要起立迎接。別對著人家頻繁眨眼，眨眼次數盡量控制在每分鐘6~8次。此外還要注意視線的位置，不能注視客人肩部以下的部位，否則容易給人目中無人的印象。

“微笑時要做到口眼結合，眼睛是心靈的窗戶，眼裏有笑意才不顯得虛假。同時嘴角微微上翹，嘴唇略呈弧形，露出上排8顆牙齒，眉心自然舒展，眉毛微微上揚，保持這個笑容2~3秒。其次還要與語言相結合，做到聲情並茂，說話語氣柔和，音量適中，語速適當，不能過快也不能過慢。”

他講解加示範，惹得洪歡打趣：“姐夫，難怪你笑得那麽好看，原來有全套理論打底啊。那你平時對我們笑也是經過設計的？你剛和二姐認識那會兒，她說你是男版交際花，長袖善舞，八面玲瓏，如今看形容得很準嘛。”

冷陽辯解：“我對你們絕對是發自真心的喜愛，對外是存在一點技術成分。成年人混社會得注重儀態，情商更是必不可少，先尊重對方，自己也能體面。別看我常和你二姐鬥嘴擡杠，在外面從來溫文爾雅，說話言簡意賅，態度不驕不躁，不管結果怎麽樣，首先掙到印象分。”

洪歡又調侃：“這不就是俗稱的裝逼嗎？不過你單看是挺紳士的，瞧著很像有教養的公子哥。”

冷陽正經道：“我在窮光蛋時就形成這種風格了，像你們這一代的孩子受什麽嘻哈流行元素毒害，審美經常非主流，覺得男人粗魯、野蠻、冷酷、傲嬌、懟天懟地才叫帥。事實是在成熟有內涵的人看來這種人極其幼稚可笑。打個比方，人際關系就像通關遊戲，你所接觸的每一個人都是一座關卡，博得他們的好感才能獲得通行證。想讓別人喜歡你，就得學會體量對方的情緒，同時控制自己的情緒。你們女生不是最愛說‘連自己的體重都管理不好的女人也別指望經營好人生’嗎？，同理，控制不好自身情緒的人，照樣會把日子過得一塌糊塗。”