第100章

百貨大樓作為全市商業系統的龍頭老大, 一舉一動都是備受關注的。

商業局那裏接到舉報，也很是重視。

這兩年, 商業系統重點改善行業作風，號召大家熱情服務，禮貌待客。

在這種形式下，居然還會發生和顧客撕打，和銷售劣質服裝的事情，局裏領導要求必須嚴肅處理, 還派出了調查組來服裝櫃組調查情況。

調查組到商場的時候，恰好又遇到了幾名顧客來櫃台反應羽絨服出毛嚴重的問題。

根本就不等李翠芬解釋什麽, 調查組的人就開始現場辦公了。

“大家不要著急, 我們是商業局的，是專門來調查百貨大樓女裝櫃組銷售的羽絨服質量問題的，大家有什麽問題可以直接和我們反映。”

這下可炸了鍋了, 幾名顧客都圍著調查組的人七嘴八舌地說開了。歸根到底就是，大家是信任百貨大樓才會來這裏購買羽絨服的。

可是誰知道，買到的羽絨服質量和外面個體戶賣的沒什麽區別。出毛現象也特別嚴重，有的人甚至擔心, 每天都會往外掉毛, 什麽時候，這羽絨服裏的毛掉光了, 衣服不就白瞎了嗎？

調查組認真把這些情況都記錄下來, 並且承諾給大家一個滿意的答復。

第二天, 百貨大樓就召開了會議, 專門就服裝商場的這次事情進行了通報批評。並且要求盡快拿出處理結果，平息群眾的憤怒。

趙經理這兩天也是愁眉不展，這事到底要怎麽處理，他也拿不出妥善的辦法來。

事情鬧大了，這一批貨物是沒有辦法銷售了，先不說商場積壓的庫存對今年商場凈利潤的影響。光是責任問題，他就不知該處理誰。

服裝商場的所有櫃組長都被留在辦公室開會商議，李翠芬的臉色也很難看。

“趙經理，這個責任我們櫃組可不承擔。這一批貨本身就不是我們訂貨會的時候預定的，當時我可是替商場解決難題，所以才接手了這一批羽絨服。現在出現了質量問題，你可不能都推給我們。”

趙經理的神色有些慍怒，“翠芬同志，服裝的質量問題先不說，和顧客打架的是你吧？我們一直強調禮貌待客，你呢，又和當年憑票供應時候的工作作風一樣了是吧？”

“趙經理，你怎麽這麽說呢，我和顧客打架也是有原因的。還不是因為這一批羽絨服的質量不過關，那個張科長蠻不講理，非要我給她退貨，你說我能答應她嗎。”

李翠芬也是絲毫沒有悔意，要是趙經理把責任推給她，估計她當場就要鬧起來。

趙經理拿她也沒有辦法，只好詢問眾人：“你們大家都發表一下看法，這事咱們商場要怎麽解決才好？”

遇到這樣的事情，按照以前的處理方法，無非就是追究采購員和櫃組的責任，可是這一批服裝是上面領導的關系戶，商場總不能追究到領導那裏吧。

大家也沒有什麽別的辦法，你看我我看你也提不出什麽建議。相比解決辦法，更擔心的反而是年底的獎金發放情況，不知道會不會被影響。

趙經理看了看低下頭裝作沒事人一樣的幾名櫃組長，目光投向肖亞蕾，語氣異常的和善。

“亞蕾，這事你有什麽看法沒有？”

肖亞蕾故作不懂，“趙經理，我有些不明白，服裝出現了問題，我們去找服裝廠不就行了。”

這個年代，法律法規制定的還不完善。服裝質量也沒有統一的規範，對消費者的權益更沒有什麽保護。所以趙經理聽到肖亞蕾說道找生產廠家的時候也是一愣。

“找服裝廠？這能行嗎？”

百貨大樓現在的商業模式大都是從廠家直接采購商品，商場負責銷售。顧客有了問題，肯定是來找百貨大樓解決。

“ 趙經理，這一批服裝有很嚴重的質量問題，我們當然就要找服裝廠解決。既然服裝質量不合格，我們就要把剩下的庫存產品全部退還給廠家。還有，顧客的要求我們也不能置之不理，對於出絨比較嚴重的衣服，我們也要要求廠家給顧客退貨處理。”

這麽解決的話，對商場的影響就比較小了，李翠芬一聽立刻也跟著附和。

“趙經理，我覺得亞蕾說的對，質量不好，他們廠子就應該給我們退貨。”

“可是，服裝廠那裏也不一定會同意呀！”

肖亞蕾笑了笑，“這好辦，趙經理，我們可以和服裝廠說明，如果他們不退貨的話，我們百貨大樓給顧客退貨，承擔這些損失。

不過，我們也會在報紙上發表聲明，說清楚是哪家服裝廠生產的羽絨服質量不合格，並且和全市人民做出承諾永遠不再采購出現質量問題的廠家的衣服。”

趙經理聽了肖亞蕾的話，眼前一亮，這個辦法好，無論怎麽處理，對他們百貨大樓的信譽都不會有影響。