第166章 任總，你敢保證你的程……（第2/3頁）

任總這次來的目的，就是把程控交換機賣給義烏郵電局。

“我們的質量，當然沒問題啦。你要買多少？”任總笑著說。

“我就稍微擴一下，就要一台。”安夏笑道，“您千萬給我一個準話，現在質量到底怎麽樣，我們公司的呼叫中心業務非常繁忙，不然我也不會擴建。如果交換機質量不好，隔三岔五出問題，我也受不了。”

“我保證，要是出了問題，絕對會在二十四小時內解決。”任總拍著胸脯給安夏打保票。

在這個年代，服務業意識最強的幾個企業裏，任總的公司絕對算一個。

但是對於安夏來說，什麽？

二十四小時？這麽遲的嗎？

享受過卷到極致的結果就是由奢入儉難，根本忍不了。

最好是報修上去之後，十分鐘內維修工程師全部到崗，半小時排查出問題，一小時內給解決方案，或是替代運行方案。

安夏慢慢給自己倒了杯酒：“任總的意思是，不能保證質量？”

“二十四小時才能解決，要是壞的很頻繁，我的生意也沒法做了。”安夏笑著搖搖頭。

安夏的手指點在桌上，眼睛看著任總：“任總，我知道電子設備出問題的原因很多，我就不要求你保證多久不壞，我就希望你能保證一點，出了問題，在五分鐘之內，我的人能不能跟你們公司的維修工程師通上話？”

這在以後簡直是小菜一碟，現在的紫金科技也可以做到。

不過現在各行各業根本沒有標準服務一說，都是放一個普通電話機，安排幾個人隨便接接。

郵電局更是如此，不鬧大了，他們根本就無所謂。

曾有一個人向他們投訴手機經常沒有信號，害得他老婆要跟他鬧離婚，客服人員對他說：“先生，如果你真的愛你太太，就應該當面告訴她。”

大概這是義烏郵電局敢於跟浙江省郵電局硬頂，也要買下2000門國產08交換機的隱藏原因。

任總在展銷會上喊的那句「支持國貨，請買我們公司的程控交換機」是顯性原因，設備壞了並不會帶來什麽特別要人命的後果，比如開除、雙規之類的……這一點也很重要。

安夏有意支持任總，讓他快點撐起來，「巨大中華」的巨龍和大唐早早消聲匿跡，中興也在被美國罰了很多錢之後，聲音小了許多。

但是，她也不會拿自己的事業開玩笑。

要是任總的貨不行，安夏就會轉購貝爾。

“我保證！”任總鄭重的說。

“哦？任總很有自信嘛。”安夏笑道。

也許是靠人力堆吧，畢竟現在全中國下崗的人那麽多，最不值錢的就是人了，負責接電話的初級維修人員並不是那麽難找。

任總看出安夏的質疑，他對安夏說：“歡迎安總到我們公司參觀！”

“好啊。”安夏向他舉起了杯。

呼叫中心是真的需要建。

物流、中國貨、遊戲充值、吃了嗎……這些所有的對個人客戶業務的客戶服務都集成在一個呼叫中心裏。

本來業務內容很簡單的，所有呼叫中心的客服人員身兼數職，不管哪個平台的投訴和疑問都能處理。

現在越搞越復雜。

物流，要查的單子多了。

中國貨，要調國際檢疫報告。

吃了嗎，有食客投訴店家、食客投訴外賣員、商家投訴外賣員、外賣員申訴。

遊戲不僅有充值問題，還有人打過來問為什麽他的朋友能搓出傷害值十萬的大火球，他的火球只有一萬，是不是他的朋友買了修改器。

……

於是，呼叫中心的職能就需要拆分。

現在呼叫中心的技術是安夏從黃娟那裏抄來的，別的地方哪有呼叫中心，只有尋呼台。

其實很不好用。

全靠自己的腦子記知識點，提交工單也需要手工寫紙單子。

安夏根據她見過的呼叫中心系統給公司軟件開發部提需求，軟件部頗為長臉，很快就做出了DEMO。

然後DEMO給了軟件部一記耳光，打開速度慢，需要三十秒。

軟件部的人都沒有接過呼叫中心的電話。

在沒有與人對話的時候，打開一個網頁需要三十秒，等等也就等等了，沒有什麽關系。

但是人與人之間對話的時候，這邊說完，那邊說「請您稍等」。然後是三十秒死一般的寂靜，問著問著，再問到一個不會的問題，再一個三十秒的死寂。

客戶會暴躁，到時候挨罵的還是客服代表。

“知識庫不是應該在本地嗎？為什麽打開需要三十秒？”安夏百思不得其解。

軟件部負責人也百思不得其解。

調用硬盤裏的數據應該是即時生效的啊。

不查不知道，做知識庫的人讓它自由了……應該是內部人才能瀏覽的知識庫，變成了人人都能看的網頁。