第1章 玻璃雪城

冬天是酒店業的旺季，是黎爾工作最繁忙的時節。

璃城是個北方城市，地處極寒地帶，到了冬天會下很大的雪，落落的積在皚皚山嶺上，銀裝素裹，分外妖嬈，是入目就讓人難以遺忘的美景。

以至於璃城在冬天會迎來來自世界各地的遊客到這裏來賞雪遊玩。

黎爾的工作一年到頭最忙的時候也跟著變成了年底。

她的職務是一家奢華五星級國際酒店的前廳部經理。

這是個吃力不討好的職位，每天都要面對很多壓力，接觸形形色色不同的人等，十萬火急的趕著處理很多人事危機。

冬季是行業銷售的旺季，不管是餐廳，娛樂場地還是客房，都會客似雲來的被訂滿。需要她繃緊神經，緊急面對的時候也就更多了。

早上七點上班，忙到晚上十二點不一定下班，半夜出了什麽狀況，黎爾還要風馳電掣的及時出現，為客人解決麻煩。

維護酒店的完美形象，是前廳部經理在所不辭的重大義務。

很多女孩子覺得這行辛苦，早就改行去做旅遊，或者申請調到酒店的二線崗。

誰都知道，在一線崗呆的話，別說化個濃妝了，甚至連指甲油都不準塗鮮艷的顏色。

更誇張的是，手上連戒指都只能佩戴一個，只能是婚戒，沒結婚的話就最好不戴。

酒店前廳部禮儀著裝要求上這麽硬生生的寫著。

大概意思是，如果女員工打扮得太妖嬈，來住店的闊太太還以為是要勾引她們的丈夫呢，表現得盡量樸素大方比較好。

現在年輕的女孩子們都愛美，哪裏會接受這些苛刻要求，漸漸的，來奢華五星酒店前廳部就業的年輕女生便越來越少。

今年二十六歲的黎爾是個極少的特例，她居然在儲運一幹就幹了整整四年，從前台實習崗一路做到前廳部經理，經年累月，任勞任怨的成為了集團的模範標兵。

其實身邊很多人迷惑為何有那麽好學歷的黎爾會在儲運埋頭苦幹四年，酒店業員工接受的負能量真的太多了，其實她可以有更好的選擇。

黎爾大學在國外念的是工商管理。

剛畢業那會兒，加拿大那邊好幾間巨型房地產公司跟知名會計所都有不錯的offer給她，然而四年前，黎爾還是回國來了，開始在璃城這個中國的北緯城市裏安心生活。

原因是家裏人一直說，女孩子還是回老家早點嫁人的好。

但是又搞不懂當初為何他們要送她去留學，留完又巴不得她快點回來，真是自相矛盾。

得知外公身體這幾年越發不好，一畢業黎爾就乖乖打包行李回來了，回到闊別四年的城市陪伴老人。

眨眼，黎爾接連度過了三個生日，今天，迎來第四個，今日恰好是她二十六歲的生日。

前台的服務員小妹一大早聯名給她送花，是白色的白荔枝玫瑰，層疊繁復的花苞，漾著荔枝的甜香，是黎爾喜歡的花，但不是最愛的花。

“黎爾姐，祝你年年有今日，歲歲有今朝。”她們甜甜笑著，討巧賣乖的祝福黎爾這個年輕有為的領導，“長一歲又多一歲的漂亮跟睿智。我們儲運有了貌美如花的黎爾姐，怪不得客房銷售額總是全國五星酒店的第一。”

剛查完房回來的黎爾低頭，拿筆在工作日志上寫下今日對抽查的房間做出的評價，再擡頭來，禮貌接過這幫年輕女生送她的花，綻開一副甜嗓，笑應：“謝謝。”

爾後，她的笑容很快消失，杏眼微睜，櫻桃唇輕啟，用嚴厲的聲音問責她們：

“怎麽昨晚你們前台又被顧客投訴了？這都是你們這個月第五次被投訴了，這個月是酒店最忙的時候，接待客戶的時候耐心一點，專業一點，他們都是從五湖四海來的，舟車勞頓，有時候脾氣爆一點是情有可原的。

你們小心行事總是好的，千萬記住有一些客戶的身份非常特別，你們不要沒有分寸的去得罪，咱們儲運不是那種三流酒店，能住進這裏來的人都是極有背景的達官貴人，一句不合適的說話，就會引起巨大的惡劣影響。”

黎爾不是對這群新人吹毛求疵，而是在儲運這樣的酒店工作，就得謹言慎行到了極點。

五星酒店也分層次，國際上通常把五星酒店分成是奢華五星，精品五星，豪華五星跟標準五星。

再細致劃分，就是奢華型，超高端型，高端型，中端型，跟經濟型。【注】

璃城的儲運悅榕酒店是國際頂尖的奢華五星類型，管理標準極為嚴苛。

前廳是被顧客投訴的重災區，前廳部經理更是一個需要能妥善處理各方矛盾的能手。

早上七點，落地窗外，冬天的天還沒徹底亮透，是一片灰蒙蒙的鴨蛋青。

黎爾穿著深灰色的職業西裝套裙，紮著獨馬尾，捧著一打白玫瑰站在前台，厲聲訓斥前台的服務生。