第38章 酒店之王14（第2/3頁）

這會兒正是飯點。

只在中列有一個多余的位置。

隔著半堵墻，對面客人的桌上插著一台手機，對著屏幕正在說話，好像在直播。

沒有其他選擇，薄言還是坐了過去，只是背對著。

等餐的間隙，他先吃了一杯冰淇淋。

沒等多久，餐品送上來，他便放下杯子專心吃起了飯。

“最近這家餐廳的海石花草冰淇淋風很大，聽說口味清新，一口下去好像咬下了半個大海，嘴裏全是海風的味道……我今天就來替大家嘗嘗看……”

右後方傳來主播說話的聲音，從薄言開始到快吃完竟然一直都在絮絮叨叨。

送完最後一口，那聲音忽然停了：

“哎呀！你怎麽回事，差點把我冰淇淋撞倒了……”

緊接著一個年輕男人的聲音響起：“抱歉，我光顧著說話一時沒有看清……”

薄言喝水的動作微微一頓，正要回頭，桌上的手機忽然劇烈震動——

來電顯示前廳部長。

薄言第一時間接通，“喂？”

對面說了一句什麽，他的眼神頓時嚴肅了起來，“我馬上過來。”

說罷草草擦了擦嘴，起身離開。

隔壁，原本在和主播賠禮道歉的男人微微停頓，不過很快收回視線，“這樣吧，您這頓算在我頭上……”

【很少看見老薄這麽嚴肅的樣子哦？】

【多半是發生了什麽不好的事情。】

【既然是前廳部的話，多半是客人投訴。】

【哎呀，生意不好的時候犯愁，生意好的時候也犯愁！】

……

薄言趕到前廳，前廳部長已經等著了。

“怎麽回事？為什麽會出現集體投訴？”

前廳部長立刻迎上來，“言總，是今天上午剛剛入住的巴航，他們的接機餐出了問題。”

巴航是飯店的常駐。

每隔一天就會有一趟往返西京的乘務機組進出，已經是十多年的老客戶，很多機組成員甚至和飯店都是熟面孔，大家平日相處不像是主客，更像是朋友。

因此薄言一聽是巴航的問題，還是集體投訴，就第一時間趕了過來。

薄言：“什麽問題？”

前廳部長：“今天的主菜裏有一道是豬血腸，這原本是為晚間行政酒廊的音樂會準備的，但不知道怎麽回事弄混了。他們整個機組現在都很生氣……”

□□教是巴尼亞的國教。

幾乎整個巴尼亞國內都有不吃豬肉的風俗，豬血在他們看來更是不潔的東西。

作為十多年的老朋友，這樣低級的疏忽確實很不應該出現。但此時並不是追究誰責任的時候。

薄言：“他們現在人在哪兒？”

前廳部長：“在那邊大堂吧，我已經跟他們進行了初步的交涉，但是機長的意思是還需要您親自道個歉……”

相比平息這場誤會，道歉已經是簡單的事情。

薄言沒有狡辯，沒有推責，十分坦然地承認了這次工作的失職。

但是他們正在氣頭上，一個接一個爭相表達自己的憤怒和不滿，沒有因為薄言的身份就有所收斂。

薄言照單全收。

給予了一系列的補償，來挽回這次的失誤。當然同時承諾會將這件事情調查清楚，給他們一個合理的交代。從頭到尾沒有打任何感情牌。

過了許久，旁邊陪站的前廳部長都已經腳累，薄言還站得筆直，面上沒有絲毫不耐煩。

已經有些許平緩的機長在一旁看著，面色微微有些松動。

期間前廳部長因為一個電話離開。

回來的時候帶給薄言另一個壞消息，“碧海藍天早些時候有一位客人投訴，在我們的菜品裏吃出了創可貼。”

薄言示意後微微側身，“什麽菜？”

“海石花草冰淇淋。”

“給賠償了嗎？”

“給了，但因為對方恰好正在直播，還是一位粉絲量不小的博主，所以比較棘手。”部長解釋，“原本謙總打電話過來是讓您也過去一趟，但是現在看情況……”

這樣的情況當然走不了。

“事情鬧得很大？”

“我看了一下平台熱搜，有不少人被帶了節奏攻擊我們的服務態度，菜品品控不過關……”

“既然辭謙已經過去，這件事他能處理好。”薄言想了想，“對了，我中午正好坐那位客人邊上，冰淇淋我也點了一份，如果不出意外，她直播裏還能找到我吃冰淇淋的畫面，你把這件事告訴辭謙，他知道該怎麽做。”

薄言並沒有因此亂了陣腳，繼續留在這兒處理巴航的問題。

那邊薄辭謙得到消息，隨後查看了直播的畫面，立刻明白了薄言的用意。

用他最擅長的公關手段，應對這次的公關危機。

他公布了薄言的身份。

利用這次直播的巧合，力證異物事件的偶然性。有力破除餐廳品控不合格的傳言，同時對當日值班的工作人員做出懲罰，後續對直播的主播給予了相應賠償。