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新田看了看腕表。距離六點只差五分鐘了。看隊伍的情況，排到他的時候恐怕要過六點了。

“那麽等您吃完飯再來辦理入住手續怎麽樣？”新田試著建議道。

“要是不事先辦理好入住，就不能把餐費計入房費了，不是嗎？我會很不方便的。你倒是快點想想辦法啊。”

“對不起，我也沒有什麽辦法。其他人都在規規矩矩地排隊呢。”

“我可是這裏的常客，”男人的聲音裏透露出一種脅迫，“而且這一次，我預約的也是行政房！”

“你說的這些都沒什麽關系。不能只對你……不能只對客人您開特別通道。都是成年人了，這點道理還是懂的吧？”身材肥胖的客人瞪大了眼睛，不敢相信似的擡頭看著新田。

“你說的這是什麽話，你把客人當作什麽了！”

“即使是客人也不能無視規則吧——”

“客人您好。”這時一個聲音打斷了新田，同時在他的左側出現了一個黑色的身影。一瞬間的工夫，山岸尚美的背影已經擋在了新田面前，“請問發生了什麽事？”

“簡直太過分了。這家夥也太沒禮貌了。”

身材肥胖的客人語氣激動，把自己的要求和對新田的不滿混雜在一起一股腦兒說了出來。言語間邏輯混亂，完全不得要領。

“原來是這樣啊。真是太抱歉了，在您著急的時候給您造成不快。”讓人有些吃驚的是尚美似乎搞清楚了事情的來龍去脈，並開始向客人道歉：“如果是這樣的話，我們來替您辦理入住手續吧。您可以先去日本料理店。等手續辦好，會有工作人員把房卡和住宿登記表給您拿過去，到時您只要簽個字就可以了。”

“我可以先去餐廳是吧？”男人板著臉確認道。

“當然了。但是有一點要麻煩您，您能先告訴我您的姓名嗎？”

確認了男人的姓名後，尚美轉身面向新田。

“你先去前台後面吧，我也馬上過去。”尚美低聲對新田說。

新田點了點頭，瞪了男人一眼。那個男人吃驚得向後仰了一下身子。

新田拉開櫃台裏面的門，進入前台後面的辦公室。不一會兒，一臉嚴肅的山岸尚美也進來了。

“新田，你這樣做我們很困擾。”尚美提高了聲調。

“什麽？是那個客人很奇怪好嗎？”

尚美緩緩地眨了一下眼睛，堅定地搖了搖頭。

“他並不奇怪。如果很著急想快點辦好入住手續卻辦不了，理所當然想要尋求我們的幫助。”

“但是其他客人不是都在老老實實地排隊嘛。這種只對發牢騷的客人特別對待的做法合適嗎？即使對方是客人，不對的事情就應該說不對，不是嗎？”

聽完這番話後，尚美用細長而清秀的眼睛直視著新田：“我倒想問問新田先生。警察的工作就是要抓住做壞事的人吧。那麽，一種行為是正確還是錯誤，又是怎樣來判斷的呢？”

新田迎著尚美的目光。

“我不明白你的意思。正確的事情與錯誤的事情之間的區別，一個正直的人用他的常識就可以判斷。”

尚美冷淡地揚起了下巴，微微一笑。

“那麽我繼續問你。以前邊開車邊接打電話是沒有問題的，可是現在不行了。以前坐在汽車後座的乘客可以不系安全帶，現在也不行了。原本不是錯誤的事情，不知從什麽時候開始變得錯誤了。這難道不奇怪嗎？”

“你這是在詭辯。法律改變了，規則也隨著改變了。所以，違反規則就是錯誤的行為。”

“那麽，我是不是可以這麽理解。警察根據是否遵守規則來界定正確和錯誤——不是嗎？”

“嗯，可以這麽說吧。”新田撓了撓鼻尖周圍。

“如果是這樣的話，那麽我們也是一樣的。作為飯店工作人員，我們也非常重視我們的規則。”

“是這樣嗎，那你為什麽允許剛才那位客人不遵守規則？來晚了是他自己的錯，按照順序排隊才是正確的規則不是嗎？”

尚美搖了搖頭。“我們沒有那樣的規則。”

“你說什麽？”

“我們的規則是由客人來決定的。在以前的職業棒球比賽中，有一位裁判對外宣稱自己就是規則手冊，我們也一樣。客人就是規則手冊。所以客人是不可能違反規則的，而且我們也要去遵守他們定下的規則。絕對遵守。”

這一番言論讓新田感到震撼，他竟一時語塞，剛整理好的新發型都被他抓亂了。

“也就是說客人就是上帝，是絕對不能忤逆的是嗎？但是如果我們對客人的無理要求也全部滿足的話就失去底線了。如果你也說，他也說，所有的人都隨便提要求的話，事情會變得不可收拾的。”

“妥善處理這些事情正是我們的工作職責。如果所有的客人都既有教養，又理智，還有耐心的話，那就沒有比飯店服務員更輕松的工作了。”