第301章 你希望我怎麽提升服務質量

聽顧鯤說得那麽堅決、似乎完全沒有因為新增了一項“每年賣油40億美元”的收入而故步自封、陷入資源詛咒，山崎先生作為合作者，當然也是挺欣慰的。

山崎贊許地點點頭，追問道：“那麽，能說說目前這批歷史遺留的‘提前預定高端客源’消化掉之後，你們有什麽新的優惠政策力度、來拉新的客源呢？

我也實話跟你說了吧，我覺得歐美土豪來亞洲玩的這塊市場，一兩年內都是復蘇沒戲了。如果您考慮給我們日本人更多的優惠，那麽憑我們JTB的勢力，拉更多的日本有錢人來填補歐美人走後留下的空缺，絕對是沒有問題的。”

看樣子，“蘭方人之前靠走狗S運，才在九月中旬那起黑天鵝事件後，暫時躲過了客流下跌”這種認知，在所有旅遊業同行心裏，都已經形成刻板印象了。

不光中東和摩納哥的競爭者在這麽想，連日韓市場的供應鏈上下遊合作者也在這麽擔心。

很有必要提振一下合作者的信心。

不過，顧鯤摸了摸下巴上的胡渣子，總覺得山崎這番話的後半段，聽起來有些不舒服。心說：尼瑪！這日本人原來是想趁蘭方的高端奢侈享受設施，在這個黑天鵝淡季裏租不出去，所以來要求老子打折處理？

哥長相像是那種賣東西會打折的人麽？不知道哥的口號是從不打折，愛買買不買滾？

給自己正名的事兒是不能含糊的，所以顧鯤清了清嗓子，換了副非常嚴肅地表情，義正辭嚴地正告：“振興舉措當然是有的，不過不是打折。我們蘭方人可以揮金如土的請客，那是對朋友的歡迎禮遇、是華夏禮儀之邦的優雅體現。但生意就是生意，我們絕不打折。”

顧鯤說這句話時，音量都不自覺地提高了，以至於旁邊一些原本只是暗中觀察、準備等時機成熟再伺機蹭過來搭訕提問的客人，也都悄悄靠了過來，準備聽個仔細。

山崎先生也被顧鯤的態度弄得微微有些不悅，毫不退讓地反問：“哦？蘭方堅持絕不打折？那我倒是想聽聽，你們近期有什麽其他方面的擴大旅遊需求的舉措呢。”

山崎雖然自己本人不是很有錢，只是個職業經理人，但他執掌的JTB集團，實力可是非同小可，所以他很不爽別人當面駁他的面子。

諸位可不要小看了這個JTB，這公司可不僅僅是“日本第一大旅遊集團”那麽簡單，哪怕在全世界範圍內，也是能在旅遊業公司裏規模排名第二的，僅次於法國佬的EDEN-RED，所以日本JTB在旅遊業市場的勢力，基本算是全亞洲第一了。

這也跟西方國家的旅遊業分散現狀有關，西方國家的旅遊業市場很開放，簽證又容易，民族流動也多，所以不容易形成旅遊業的壟斷巨頭。日本人早年則是出了名的民族主意，對外國人卡得又嚴，簽證權收得很高，所以小企業不容易發展起來。

法國人之所以能有一家跟日本人硬扛的，那也是仗著法國是西方大國裏歷史文化最悠久、旅遊資源最豐富了。畢竟五核大國裏面，西方國家中也就法國最有文化底蘊，布列塔尼和大洋國跟法國一比就是個土老帽。

德國人文藝復興前也是個土老帽，而且連五大國也排不進，意大利人旅遊和文化奢侈資源底蘊倒是可以和法國略爭長短，可惜國家本身太弱太搞笑了。綜上諸多元素，造就了國際旅遊業巨頭最頂層，日法兩強抗衡的格局。

顧鯤對於這種供應鏈上的合作者，肯定要拿出有理有據讓人心服口服的建議，讓人覺得你是一碗水端平的。

盡管心裏早就算計過這事兒了，事到臨頭，顧鯤依然清了清嗓子，整理一下腦回路，才淡定地開口：

“考慮到未來歐美遊客，尤其是大洋國的遊客，肯定會進一步銳減，對亞洲朋友的優惠肯定是免不了的。不能打折的話，我們只能在出行的便利程度和快捷性方面做文章，盡量讓客人說走就走、不用多做攻略籌劃。

為了這一點，我們會從三個方面強化服務，確保價格不提升的情況下，服務質量提上去。

第一個，就是準備提供加大蘭方全市的服務業從業人員外語水平。原先對於華夏客人，語言肯定是沒有障礙的。蘭方本地人母語就是漢語，近年來，就算是有東歐白人服務從業者湧入，我們也都是準入考核過的，漢語不過關絕對不能來這兒工作。

不過，既然要展示我們進一步服務好全亞洲客人的態度，我們也肯定不會滿足於此，未來兩三年內，我們會持續由蘭方王室和當局公費出資，培訓現有全體服務人員的外語水平。要求服務人員群體掌握所有基礎的假名拼寫、看到詞至少要能拼讀出來。