第1501章 質量問題

“是這樣的，這款大衣是半年前的爆款。不到半個月售出去兩百多件，截至目前只有外面這一位顧客投訴說幹洗後大衣會褪色。我已經跟總部聯系了，一是了解是否存在類似的情況，二是這事情是否牽涉到質量缺陷，三則是需要等待售後部門給予指示，看是否需要進行撤回……”

“古馳的品質一直都非常嚴格的，難道以前就從未發生過類似的情況嗎？”

“沒有！時裝類型的產品就從未收到過類似的質量投訴。總部那邊的質保負責人也覺得奇怪，說會立刻跟供應商聯系、確定是否需要啟動品牌危機應對機制……”

坎蒂絲問什麽、古馳旗艦店的經理就答什麽，無論是敏感的質量問題、還是牽涉到的具體銷售數據，回答詳盡且直觀，甚至還把旗艦店的銷售台賬也派人取了過來，似乎只要是坎蒂絲想看、就立刻能夠進行核查，如此的好說話、讓付正義有些奇怪。

覺得能了解的情況都已經了解到了，坎蒂絲轉過臉才注意到了他的表情，抿嘴笑了笑、示意旗艦店的經理先出去一下，等人走了、關上了門，她這才將之前亮給導購看的那張黑色卡片從包裏拿出來、在付正義的眼前晃了晃。“知道這是什麽嗎？”

“貴賓卡？”

坎蒂絲搖頭。

“打折卡？”

坎蒂絲黑了臉。“Honey！我是那種會隨身攜帶打折卡的？”

“好吧！我猜不到了。”

“這是一張【泛法投資控股公司】的身份證明，全世界擁有這種卡片的只有十二個人，是可以進入品牌店的任何區域、可以隨時調取品牌店的所有數據、可以決定是否需要給予處罰或者是獎勵的特殊身份象征……”

付正義笑了。“相當於是帶著尚方寶劍的欽差大臣啊！”

坎蒂絲不明白什麽是欽差大臣，等他解釋了才點了點頭。

旗艦店的經理敲門進來、滿臉的晦氣，投訴質量問題的那顧客被店長帶去了辦公室，要求最多半小時就必須予以解決，否則就會打電話給消費者委員會投訴，這件大衣當時的售價為四萬多，所以顧客若是報警、警方也是需要過來處理的。

古馳入駐太古廣場的時間不到一年，旗艦店若是遭遇警察登門、那形象肯定是要嚴重受損的，若是被認定旗艦店存在欺詐行為，甚至還會引來商業罪案調查科的！

此時正是聖誕節假期，來光太古廣場逛的顧客特別的多，每個店的生意都非常的好，若是因為這種事情鬧了起來，別說是明天的晨報了，搞不好晚間新聞就會播報，甚至還會有電台進行連續追蹤，進而很可能惹來監管部門的檢查和問責。

坎蒂絲最初只是好奇，她沒想到會需要面對這樣的麻煩，見旗艦店的經理把那件褪色的大衣給帶過來了，發現褪色的痕跡相當明顯、眉頭也就皺了起來。

坐在一旁的付正義也覺得奇怪，古馳的品控應該是嚴格的、不該出現這種問題，何況這還是半年前的爆款、以數量而言相當於是限量款了，他拿起那大衣摸了摸，覺得這大衣的質料順滑、極有墜感，但找了半天也沒看見有洗標，便問旗艦店的經理、這款衣服的洗標是否有存档或者是記錄？

“洗標、領標都是顧客拿回去自己拆掉的，雖然偶爾有顧客希望我們店員可以幫忙，但管理條例中有明確的規定，決不允許員工參與領標、洗標的拆剪，不過我們店裏是提供拆線器的，顧客真希望當場將洗標、領標、袖標拆掉的話，半分鐘也就可以搞定了……”

“那這一款大衣的洗標、是否能查詢到存档？”付正義又問。

“有！從這裏售出的每一件、店裏都會留存相關的照片，我給您去找來……”

厚厚的一大本款型標簽的存档擺在面前，但這款大衣卻只有領標、並沒有洗標，旗艦店的經理也覺得詫異，慌不叠的給總部品控、質保、售後等部門發了郵件，要求提供這款衣服的洗標記錄以及相關的質保文件。

“對了，你的衣服穿臟了，怎麽處理？”

坎蒂絲愣了下，指著自己的鼻子道。“我？怎麽會穿臟啊？前些年還會送去幹洗的，但形象顧問不建議不要這麽做，我的衣服很多，除了家居的、幾乎都是穿一兩次就會掛起來了，一般不會有經常穿的可能性……”

付正義恍然！

他將滿腹憂慮的經理叫到了一旁，將解決的辦法說給他聽，旗艦店的經理愣了足有兩分鐘、才愕然驚叫了起來，“這樣不妥吧？”

“我不清楚在古馳這邊這種情況是品控還是質保、又或者是采購部門應該負責，不過我覺得用這樣的理由進行解釋，即便是可能會失去一些顧客，但一定可以為品牌帶來更多忠實顧客的，去做吧！”