第883章 稀奇

“BOSS，有個問題我不太明白，為什麽你們國家對銀行的許多錯漏都不吝於嚴格保護，可對本該受到尊重的客戶如此苛待？”

放下筷子，付正義問。“你想說什麽？”

麥迪一臉的糾結，猶豫了下才繼續道。“是這樣的，我們的一個客戶因為自動取款機出現異常而留在原地通知了我們，經檢查發現是行員在加鈔的時候將一百的鈔票錯放在了五十的出鈔格裏，負責處理此事的主管表示客戶多取的部分可以拿走，但對方堅持不肯收，最終在警察到場的情況下才帶著多取的兩千現金離開，據說出警的公安覺得我們銀行的做法相當稀奇……”

聽麥迪說完情況，付正義這才知道同樣是銀行自身的疏漏所導致的出鈔異常，外國銀行是將其視為“必然損失”予以賬務處理，並且對於主動提醒銀行的客戶需要給予嘉獎，以表彰其替銀行挽回了損失。可同樣的事情若是發生在國內銀行，那麽客戶就需要立即將錢給還回去，否則便會涉嫌犯罪，不但會有警察登門抓人，若是拒不交還則還會被刑拘、被判刑！

見付正義聽完沒有立刻回答，麥迪以為他有疑惑便認真道。“BOSS，類似的事件在各國銀行都有發生的，可錯誤本身是銀行的、怎麽能因為銀行的過錯而去追究客戶的責任？而且追究的還是刑事責任，這完全沒有道理！我直到目前都沒有得到能夠被接受的合理解釋！”

“國內有一條法律是叫做‘不當得利’，說的好像就是這個……”

麥迪越發的不解了。“可問題是這個條款乃是民法裏的，怎麽能轉為刑責呢？”

見二人開始了討論，付茗婷得知原因可就嘆了口氣。“國內就是這樣的啊，你不記得我帶你去其他銀行所看到的那一條規定了？離櫃概不負責！”

麥迪嚴肅了起來。“茗婷，這是不對的！銀行和客戶之間是平等的，不能因為銀行所具有的優勢、而讓客戶去承擔這些風險……”

見跟他還是說不通，付茗婷無奈的拍了拍腦門，轉過臉便用邗州話跟付正義說。“正義，就這事兒我都跟他說了好多次了，可他們老外的想法怎麽就這麽別扭呢？離櫃概不負責這規定都執行了多少年了？原先我在邗州商業銀行的時候、我們的內部規定就是這樣的，錢收多了、是銀行的，可若是少了、可就要櫃員負責補上的，雖然佳美銀行的現金業務並不多，可我真的不明白佳美銀行為什麽將客戶的責任幾乎全都免除了，所有的損失都是銀行的，而客戶只要堅稱自己不記得、又或者是什麽亂七八糟的理由，就完全可以免除責任……”

麥迪所說的這個問題，付正義倒是想起了一件事兒，曾經有個打工的因為自動取款機出錯、而從櫃員機裏多取了現金，結果在被抓住之後一審判了個無期徒刑、進而引發了對“不當得利”這條民法的大討論，於是他也就問道。“那外資銀行若是多付了、又或者是少收了客戶的現金產生了損失，責任是誰來承擔？”

“銀行啊！不管是多了、還是少了，最終都只是對員工進行風險評估，若是連續出錯、可能會被調離、降職，但並不會遭受經濟方面的處罰，除非是能證明事件的發生存在內外勾結……”

“沒轍！只能說是國情如此，類似於突發事件的應對，國內銀行要求員工需要將銀行財產視為第一要素、予以保護，可國外銀行所關注的是員工們的安全，寧願損失現金、也不希望某個員工因為跟歹徒搏鬥而出現傷亡，”說到這裏付正義小心的觀察著付茗婷的表情，見她並未受到刺激、也就繼續說了下去。“在‘顧客至上’這一點上，國外資銀行做的比較到位，國內想要真正實現‘顧客至上’還需要很長的時間、需要很漫長的一個過程……”

“反正進了外資銀行我所受到的沖擊真的很大，以前不是特別明白什麽是‘公是公、私是私’，可外資銀行雖然在某些方面管理的過於嚴苛、同樣缺乏人情味，但真的很多時候是就事論事的，絕不會因為你遲到了、或者是違反了某項規定遭受過處罰，就因此而故意降低你的評級、降低你的薪金提升比例……”

聽堂姐說完，付正義點了點頭。“是啊，好的我們要學，壞的我們要改善，外資銀行在國內的發展才剛剛起步，佳美銀行若是能夠將外資銀行多年來所總結的制度搬到國內、進而能夠引導著國內銀行在並軌的同時、吸收並執行，那也就不枉佳美銀行所付出的代價了……”

銀行的管理，付正義是真的不太明白，不過他相信一點，那就是當老百姓的選擇多樣化之後，自然會倒逼著國內銀行從根本上開始轉變，改變之前的那慣來的高高在上的傲慢態度，降低銀行櫃台的高度、提升服務的水平。