第一一二章 倒黴的美航（第2/2頁）

無數網友的評論，相關媒體的報道所產生的影響形成了一股巨大的社會輿論風潮。美航的企業形象開始下滑，除了華夏的機票銷售情況開始出現跳水般的下跌外，最直接的體現就是從視頻發布第五天開始，美航的股價也開始持續下跌。

在這個視頻發布之初，美航方面也並不是沒有注意到這個視頻，只是這種事情在所有的航空公司裏幾乎都是司空見慣的。不只是他們，幾乎所有的航空公司都接到過類似的投訴，其結果最後也是不了了之。在他們看來，這個視頻只是某個乘客做為弱者，無力掙紮的表現，只是通過網絡來進行自我宣泄。至於那幾位美國明星，只是無聊的參與了一場惡搞而已，他們可從來沒有在任何公開場合呼籲過粉絲們抵制美航，所以這個視頻並不會對他們造成什麽大的影響。

可讓他們沒有想到的是，這個視頻的傳播居然如此迅猛，並且在如此短的時間裏就為他們帶來了如此多的負面評論，甚至引起了公司股價的下跌。

在十來天裏，輿論的影響，股價的下跌，讓美航遭受了不小的損失，美航也終於不得不站出來表態了。於是，在視頻發布的第十一天上午，美航公司宣布為此專門舉行一場正式的新聞發布會。

新聞發布會上，美航公司發言人對《洛杉磯時報》、《紐約時報》、《華盛頓郵報》等眾多美國最具影響力的媒體記者當眾表態，誇贊這首歌曲視頻非常精彩，公司將用它來教育培訓公司的員工，特別是行李員在搬運行李方面，公司將制定新的、非常嚴格的操作規範要求，杜絕這一現象的再次發生，以使公司的顧客得到更優質的服務。同時，公司也誠摯的向視頻中說的那位乘客表達歉意，他們的確是收到過這位乘客的投訴郵件，其中也包含了歌曲視頻中最後的那個手機拍攝的短視頻和吉他照片。他們承諾將盡快與這位乘客取得聯系，負擔起該名乘客的損失，負責維修或者賠償他的吉他。

美航這家巨型航空公司當著媒體的面表態道歉，為此制定新的員工規範，還承諾對顧客進行賠償，這是當眾認慫了啊。雖然許多人認為這是這家航空公司應該做的，但是當他們真的因為這部視頻而這麽做了時，還是有不少人對這件事表示了驚訝。

由於肖遙在那首歌的歌詞中提到了那把吉他的品牌，視頻中也出現了那把吉他的品牌logo，那把吉他的生產廠家也在媒體上公開宣布說願意免費為他維修那把損壞的吉他。

再然後，與美航存在競爭關系的其他幾家有著國際航班的航空公司也在媒體上公開表示願意邀請肖遙免費乘坐他們公司的航班，體驗他們公司的服務。其隱含的意思也就是說他們公司的員工不會那樣進行野蠻操作弄壞了乘客的行李物品。一方面算是趁機宣傳自己，提升形象，另一方面，也算是對競爭對手落井下石的嘲諷。

看到那些競爭公司在媒體上的表態，美航的人差點沒把鼻子給氣歪了。我們公司也就是倒黴，那位寫歌制作視頻的人乘坐的是我們公司的航班。如果半個月前那位寫歌制作視頻的人乘坐的是你們公司的航班，你們敢保證你們的行李員不會扔行李？還免費請人家坐你們公司的飛機航班？

不過事情已經發生，美航也只能自認倒黴。除了開新聞發布會當眾表態外，他們也只能繼續采取一系列的補救措施，企圖挽回自己公司在公眾心中丟失的形象。一方面加強員工們的教育培訓，確實的去規範雇員們在服務過程中的操作動作，加大各種監督力度，另一方面，則是通過各種優惠活動之類的商業舉措來爭取那些被被其他航空公司趁機搶走的客源。

只是企業品牌的形象，丟起來簡單，想要重新建立起來就比較困難了。經過這個網絡視頻的風波，美航雖然算不上大傷元氣，卻是卻的的確確受了不小的影響，恐怕得通過好一陣的努力才能恢復過來。