第54章

正常情況下, 在優選櫃台，顧客使用購物卡購買商品後，在最後結賬時都會需要在美思的賬單上簽字。

美思優選櫃台成立幾個月, 已經有了不錯的顧客基礎，僅僅是在優選櫃台辦理過購物卡的顧客就已經超過了六百人。別說是新來的那位銷售員, 就算是莉莉甚至卡羅琳本人, 平日裏都沒把握將所有顧客一一對應。

這樣一來，購物簽字制度就變得非常重要了。當然, 卡羅琳和格林女士也準備了其他的辨別方式來防止意外情況的發生。

今天下午, 店裏來了一位穿著打扮普通的婦人, 打算一次性花光購物卡中的三十幾塊余額。在結賬時，結賬台的莉莉覺得有點不對勁，因為這位顧客並不是購物卡登記的顧客本人。

“我們平時並沒有強制要求, 必須是顧客本人才可以使用記名的購物卡。而這位婦人很明顯是知道我們購物卡相關規定的，所以這會兒正在優選櫃台大吵，說我們不講信用不讓她消費預付的購物卡”, 莉莉跟在卡羅琳身後，和她解釋了剛剛發生的情況。

“查過購物卡登記在誰的名下嗎？”卡羅琳立刻問。

“是威爾森太太。”

卡羅琳馬上意識到了問題所在。威爾森太太是美思百貨的常客, 也是第一批在優選櫃台辦理購物卡的人。但她月前就已經離開芝加哥出門度假了, 最後一次來美思百貨的時候自己還和她聊過。所以這位顧客聲稱購物卡屬於她就很有問題了。

“那她知道這張卡對應的識別碼嗎？” 卡羅琳追問道。

識別碼服務是根據顧客需求在優選櫃台營業後不久提出的，因為很多顧客都希望可以和家人一起使用購物卡, 所以優選櫃台為每位顧客增加了一項識別碼的記錄。如果是顧客本人的家人或朋友需要使用記名購物卡，還需要提供之前在優選櫃台登記的四位數字識別碼。

“這件事麻煩就麻煩在，威爾森太太的識別碼一直是用鋼筆寫在購物卡裏的，”, 莉莉苦惱的撓了撓額頭，小聲的跟卡羅琳匯報。

“那這個顧客怎麽說？總不可能說購物卡是她的吧？”

“一開始什麽都沒說, 我們查過記錄後她才說這張卡是威爾森太太送給她用的。”

卡羅琳知道這位顧客的話很讓人懷疑。因為購物卡是可以多次預存的，威爾森太太沒必要將自己的購物卡送人。若想做禮物，優選櫃台有不同款式的不記名購物卡可以購買。但是在證實之前，她也能不排除威爾森太太將購物卡借給別人用的可能。

幾句話的功夫，兩個人已經走到了一樓，離優選櫃台還有幾十米，卡羅琳就聽到了尖利的爭辯聲，一眼看去優選櫃台只剩下這位夫人和站在門口的銷售員了。

“下次再有這種事，第一時間把顧客請到辦公室”，卡羅琳扭頭和莉莉說了這句話，正了正領結，加快步伐走進了被玻璃墻半隔開的櫃台。

這位顧客正一邊拉著留在櫃台的銷售員，想將自己帶過來的購物卡取回來，一邊大聲地吵鬧。

卡羅琳站在門口不動聲色地觀察了一下這位顧客，大概三十多歲的樣子，面相普通，她印象中不曾在美思百貨見過。

“您好，我是櫃台的負責人卡羅琳，很抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗，我會為您解決我們剛剛遇到的小麻煩。請問我該怎麽稱呼您呢？” 卡羅琳臉上帶上了得體的微笑。

顧客自從卡羅琳走進櫃台，就沒再和原來的銷售員爭執。她看著卡羅琳，神色微變，並沒有回答卡羅琳，而是瞪著眼睛尖聲說，

“你就是管事的？你們的銷售員憑什麽不讓我買東西？”

卡羅琳並沒有被她的態度影響，依舊用平靜的語氣解釋，“您可能不太清楚，您今天帶來的是優選櫃台的記名購物卡，一般情況下只能由顧客本人使用。”

“我的老天爺，你們可別騙我，我不是說了這卡是別人拿給我的用的，我怎麽就用不了？我看你們根本就是在騙人！” 這位婦人看著玻璃門外人來人往的商場大廳，似乎打定主意這些銷售員會為她結賬一樣。

“您的意思是說購物卡是原主人送給您的嗎？” 卡羅琳繼續微笑著說，“確實，我們也不是沒有親友使用的先例，可在為您結賬前，您要先回答我們一些問題做一下身份確認才行。請問這張卡是誰送給您的呢？又是什麽時候送給您的呢？您和這位卡的主人是什麽樣的關系呢？”

“我不是都說了，這是威爾森太太拿給我的。”婦人的眼中多了一分慌亂，但馬上掩飾住重新開口，“你們到底哪來的這麽多事？平時的顧客你們會這樣對待嗎？你們是不是在針對我？瞧不起我是吧？”

卡羅琳看著眼前這個人的反應，基本確定了她肯定不是通過正規手段拿到威爾森太太的購物卡的。只要這點確認了，剩下的事情反而好處理了。