第20章 真香可真香（第3/7頁）

姚佳把這個結果告訴顧順。

顧順當即哀嚎：“不可能錯的吧？我老頭特意算過的！”她讓姚佳等一等，她說去找她丈夫的運算過程。

兩分鐘後，顧順在電話裏懊喪地說：“哎小姑娘，你說得沒錯，我老頭確實讓我買大匹數的，但我下單的時候，它怎麽就變成小的了呢？要我說都是你們的購物網頁搞得太復雜！小姑娘，四台空調不便宜的，阿姨只是工薪家庭，這些空調才買了不到一個月，你可得答應阿姨，給阿姨都換掉啊！”

姚佳耐心又好聲氣地告訴她：“顧女士，是這樣的，產品如果不是因為本身質量有問題，又已經過了七天包退換的期限，一般是不能退和換的。”

顧順開始帶了哭腔：“小姑娘啊，阿姨不容易的，阿姨一個月就千把塊的工資，一口氣買錯四台空調，這可真的是一筆巨大損失！你行行好，幫幫阿姨，好不好？你去給你們領導好好說一說，好不好？你看你們公司的購買網頁上物品信息做得那麽不明顯，我哪裏知道下單前還要選匹數的，我是對你們實在太信任，這才直接就下單買了啊！求求你了小姑娘，幫幫阿姨，阿姨願意補差價的！”

顧順說了一堆好話軟話，懇請姚佳找領導幫幫忙，商量一下。

姚佳一向對媽媽年紀的人沒有什麽抵抗力，尤其還是軟聲哀求她的媽媽年紀的人。

她的媽媽從來也沒這樣跟她講過話。

她當下應下來，說跟上級領導商量一下，再把電話回過去。

掛斷電話，姚佳起立找林芊。林芊走過來，聽姚佳說了遍事情原委。

孟星哲正好接完一通電話，趁勢跟著一起聽了。

“班長，我是覺得，別說媽媽那個年紀的人買東西，有時候會看不清信息就下單，其實我們也都有看走眼買錯東西的時候。要不，你就幫幫她，給她申請個權限，讓她換成大匹數的空調，由她補個差價吧？”姚佳為顧順向林芊做著爭取。

旁邊響起極輕的一聲笑，笑音裏似乎有淡淡的譏誚意味。

姚佳扭頭，看到孟星哲翹得若有似無的嘴角。

她忍不住問：“我說的話很可笑嗎？”

孟星哲扭頭眤她一眼：“空調的內外機一旦安裝，再拆下來就必然造成了折舊損失。你倒是有好心，同情顧客犯下的錯誤，想為她更換新機，但這個錯誤造成的損失，也就是舊機器折舊的成本，最後還不是得由企業買單。”

姚佳說：“但這麽大企業不會因為四台空調就垮掉，可一個家庭卻可能會的。”

孟星哲呵地一聲：“你有沒有想過這麽大企業的背後是什麽？是成本，這些成本最終會算在人頭上。說白了將會是企業員工幫顧客分攤由她個人過錯所造成的損失。”頓了頓他又說，“做好心人熱心人，是有成本的，總得有人接收你做了好人之後的虧空。”

姚佳噎在那不說話了。她知道孟星哲說得沒錯。但莫名地，她心裏被他的話堵得不舒服。也許是他語氣中含著“做好心人純屬多余”的譏誚，讓她沒法認同吧。

姚佳轉頭看向林芊。

林芊不動聲色地說：“我可以幫你去跟領導做申請，領導也許會同意和其他部門溝通，答應對大P數空調補差價進行置換，但條件是得對原空調進行折舊。”頓了下，她接著說，“不過即便你給她爭取到這樣的結果，最終顧客那邊的反應，未必會如你所想。”

姚佳很感激林芊的人性化態度，但她同時也有點不太明白林芊這句話是什麽意思。

不過她馬上就明白了。

當她給顧順回電話，把林芊為顧順爭取到的權益傳達給顧順時，顧順的態度變得跟剛剛的哀婉懇求完全不一樣。

“什麽？還要我折舊和補錢？這不可能！小姑娘我告訴你，你們不要誆我，剛剛我老公告訴我了，他說是你們的銷售頁面非要把大小P數列在一起，默認還是小P數的，這才導致我買錯，所以你們是要負全責的我告訴你！還讓我補錢？你們眼裏還有沒有顧客了！我不管，你們必須給我全部免費換新的！什麽鬼折舊費，我一毛錢都不會掏！小姑娘你要是不按我的要求來，我就投訴你！我還要去法院告你們公司！”

吧啦吧啦，吧啦吧啦。

姚佳以為自己會生氣，但很意外，這通電話她居然越聽越平靜。

她這時明白了林芊說的那句“但最終顧客那邊的反應未必如你所想”是什麽意思了。

她想林芊一定是見多了這種事，見多了人性的多變，於是見怪不怪百煉成鋼了。

她平靜地聽著顧順憤怒地嘮叨，在心裏告訴自己，這就算是給自己上了一堂人生課吧。一堂人性多變、好心是有成本的課。

或許孟星哲說的也沒錯，總得有什麽為你的好心買單。