第17章 問號強迫症（第3/5頁）

姚佳心裏咕咚一下。

“監聽下來啊，大部分被抽樣的人，表現還是不錯的，其中表現最優秀的，是田華生和佟雨墨。來，兩個人站起來，大家給他們點掌聲，同期員工以後多向他們學習。但除此之外——”

這個轉折，讓姚佳心裏咣當一下。

“——也有表現不好的，他們的工作表現很差，讓高層很不滿意，上面領導直接把我和人力部負責人都叫了過去，責問我們，招聘時是怎麽做篩選的，培訓考核時是怎麽考核的，怎麽這樣的員工也能留在客服崗位上渾水摸魚？”

李旺力說到這裏，不禁用手握成拳捶了兩下會議桌。看起來，這應該是他第一次因為新招員工的能力不足而受牽連、而被高層震怒不滿。

他的兩下捶裏，包含著一絲對這前所未有的無妄之災的莫名委屈。

從前高層不會這麽閑，客服部新員工第一天上崗接電話，從來沒勞得動他們的大駕來做抽查監聽。昨天也不知怎麽了。

李旺力昨晚覺都沒睡好，他擔心自己是不是有什麽地方處理得不小心，高層是想借著什麽事情發作收拾他？

可是從頭到尾認認真真自查自省了一番，也沒過濾出自己到底做了什麽出格或者踩線的事。

所以這一通因為新員工表現不好遭到的問責，對他來說還真是從天而降的一場無妄之災。

李旺力又捶了一下會議桌，激憤之余，拖“啊”字尾音的官腔都沒了：“培訓的時候反復跟你們強調，不可以跟顧客頂嘴、辯解、爭吵，你們是客服，不是辯論家，不是吵架王，把抱歉掛在嘴上就完了！”

李旺力視線往姚佳臉上一落，聲調往上一拔：“姚佳，誰教的你，可以跟顧客對罵的？你知不知道你一對罵，我們企業的立場會變得很被動？明明有理變沒理，明明可以不贈送優惠券變成不得不送以平息事態。對了，這個優惠券額度從林芊的內部員工優惠額度裏扣，不能占用公司成本。你們給我記住了，無論什麽時候，必須給我保持微笑，保持心平氣和！要是這麽基本的職業素養都做不到，就別來這做客服，趕緊回家！”

被點了名，猜測變成事實，心頭的懸疑反而變成了大石落定。姚佳心裏的咕咚和咣當沒有了，變成了連累到林芊的愧疚。

但她想辯解：我不可以回嘴，那為什麽無理顧客就可以無休無止地一直罵我？

她想為客服崗位說兩句話：就算是服務行業，服務為先，顧客為上，那員工的尊嚴和權益就不重要嗎？為什麽人要在這麽不平等的環境下工作？

一旁有人把手壓在她腿上。

姚佳扭頭看，是林芊在壓制她，不讓她沖動。

姚佳憋住一口氣。那口氣卡在她喉嚨口，頂得她覺得自己也許就快爆炸了，炸成個寧死不屈的血色姚佳。

李旺力又瞪她兩眼，才把眼神移走。

姚佳瞧著，他視線裏還夾著另一股炮火。

所以這是，還有其他新員工表現得也很差，馬上要接著挨批了？

“還有孟星哲，你是對客服工作是有什麽誤會嗎？這裏是家電公司客服部，可不是什麽廣播電台的心靈之聲、在線沙龍，這個崗位是用來解決有問題顧客的問題的，不是讓你一直陪沒什麽事的小女孩沒完沒了聊天的！”

大家的視線又像池塘裏被在某處投了餌料的魚一樣，一擁地向孟星哲臉上看過去。

細細刷過他的顏值後，那些眼神裏看熱鬧的情緒少了，對想著法打電話過來聊天的小姑娘的理解多了。

……

姚佳再次感受到看臉的世界多麽不講道理。

孟星哲坐在椅子上，上身靠在椅背，兩條腿疊著，手肘架在椅子扶手，兩手交握放在腿上。樣子是一如既往的瀟灑從容。

只是在聽到自己被點名批評時，他微蹙了蹙眉，輕抿了抿薄唇，喉結上下一動，吞掉想要立刻站起來拍桌說的話：

“你出去！跟誰倆呢，這麽說話？”

他在心裏告訴自己克制。畢竟現在他不是誰都能批的老板，他現在只是個被誰都可以批的基層小兵。

但馬上，他就發現跟他隔著林芊坐的那個傻丫頭片子，已經幫他分散了李旺力的轟炸炮火。

因為李旺力說：“姚佳和孟星哲，哦，你們倆都是林芊在帶。林芊你是幹什麽吃的？就這麽給我帶新人？你的班組長還能不能當，不能當趕緊退下來換人！這個月你的獎金要重新核算，該扣的扣，該罰的罰！”

李旺力話音一落，林芊就再也按不住姚佳了。

姚佳起身說：“李經理，對不起，是我自己的錯，我們班長她教得很好，錯不在她，她是我見過最好的班長，您罰我的工資，別罰我們班長的！”

李旺力火氣蹭地竄得更高：“你什麽身份，我說著話你就站起來搶話？要不你來我這坐著，我叫你姚總，你來領導我，好不好？”