第16章 關我什麽事（第2/3頁）

可顧客決然不肯認同售後的檢測結果，堅定地認為冰箱制冷就是有問題，並且借此為理由不依不饒地打電話，最終目的就是為了貪點小便宜索要優惠券。

姚佳按照流程告訴顧客，因為私自拆機的緣故，他已經不能繼續享受保修服務，如果售後上門可能會產生維修費用。

顧客一聽到費用兩字斷然拒絕這個提議。

“……少跟我說這些有的沒的，怎麽，拆機就不是你家產品了？我不拆機怎麽知道你們用的到底是不是好零件？再說我拆機不是為了你們好？我自己能修好難道你們不省事兒？我告訴你，別讓我再說第四遍，否則我就要投訴你！趕緊補償我兩張優惠券！”

姚佳感受到林芊在自己肩膀上按了按。她怕自己又沉不住氣懟回去。

深吸口氣，壓下火氣，姚佳決定試試用孟星哲說的辦法來應對這位怎麽溝通都不肯講理的客戶。

她調出產品說明書：“先生，根據售後記錄，檢測結果是您家的冰箱制冷效果沒有任何問題。我給您介紹下這款冰箱的制冷原理，它的制冷效果真的很好的，是同類冰箱裏的佼佼者。您購買的這款冰箱的制冷技術，它采取的是冷凍室和冷藏室獨立的循環系統，兩個系統互不幹擾，能有效防止串味……”

顧客打斷她：“你少跟我扯這些，它制冷效果就是不他媽好！你吹上天也是不他媽好！你是聽不懂人語？少說廢話趕緊賠償我！我就要優惠券！”

姚佳催眠自己忽略他的臟話，眼神掃過產品說明：“先生，這個雙循環系統它的特點是溫控更加準確，它上部采用的是混合制冷，下部采用的是風冷，而且冰箱內置八档調節，它的制冷效果的確非常卓越……”

姚佳就這麽用說明書上的制冷原理和這位不講理的顧客周旋。她強行克制自己的情緒，催眠讀說明書的自己，和心裏想要爆發的自己去對抗，不要發脾氣，要語氣平和。

她始終這麽平和地介紹著冰箱優越卓著的制冷性能。顧客從“×你媽的聽不懂人話是吧？”到“別跟我說這些廢話，我就要優惠券！哎你剛才說什麽？冰箱裏有個小細塞，得經常抽出來看看不抽會有水？在哪？啊，啊……”最後到“行，我服你了，優惠券我不要了，我去拔塞子吧。”

顧客終於把電話掛掉了。姚佳長籲口氣。

回一回身，她看向林芊。林芊對她贊許地點點頭。但她眼神中有除了贊許之外的某種東西。

林芊問她：“這個解決麻煩客戶的方法，是你自悟的？”

姚佳指了指隔壁：“這法子是孟星哲嘲諷我時順帶講出來的，我想著雖然他是為了嘲諷我舉的例子，但試試又不會死，就試試看了下。”

結果還真的是置之死地而後生。

林芊點點頭，笑了下。

姚佳總覺得她的樣子有點欲言又止。

“班長，是……哪裏有問題嗎？”

林芊去看了眼孟星哲。他正在握著耳麥線接電話。

她又轉頭看看姚佳，說了聲：“沒有什麽問題，挺好的。”

※※※

十五分鐘的休息時間，林芊開導完姚佳，起身去衛生間。

在走廊裏，她遇到了孟星哲。

她想了想，出聲叫了他：“孟星哲，你等一下。”

孟星哲頎長的身影站定在走廊裏，回身。

他兩手插在褲子口袋，姿態恣意瀟灑，五官在日光燈的描摹下精致分明。

他淡淡回應一聲：“嗯？”

林芊問他：“如果是你遇到剛才的那位難纏客戶，你會怎麽解決？”

孟星哲淡淡一挑眉：“這算對我的單獨考核？”

林芊搖搖頭：“不算，就是想看你怎麽應對。”

孟星哲輕挑了下嘴角，說：“如果是我遇到那麽油鹽不進不講理的客戶，又不能跟他battle，那就幹脆給他講產品原理好了，總有一款原理能繞暈他磨沒他的耐心。”

林芊：“……”

頓了頓後，林芊說：“倒也不失為一個辦法。是這樣，你和姚佳是同類型的人，你能應付顧客的法子，會最適合她用。所以你看，你方不方便把你這周旋的技巧教教姚佳？”

孟星哲聞聲笑了下，說：“倒也不是不能教，但她的事是她的事，關我什麽事呢？”

林芊被噎住了。

“你說的對，”林芊笑笑，“是我管得有點過了。就當我什麽也沒說吧。”

※※※

林芊看著姚佳用著孟星哲的法子，越來越自如地應付著難纏客戶。

再轉頭看看孟星哲。他還在接電話。

她無聲地彎了彎嘴角。

忽然想到什麽，她把監聽轉到孟星哲的通話上。一個嬌嗲嗲的小姑娘在纏著孟星哲聊天。

林芊一凜，示意孟星哲盡快結束通話。

“不要過多和這個女孩糾纏，跟她說明白她需要解決的問題就可以了，如果她再沒完沒了地打來，就說你要工作，不能閑聊。”林芊告訴孟星哲。