第三十四章 退款成功

劉嫚揭底後的第二天一大早，劉嫚接到了一個急促的電話。對方開口第一句話，沒有問候，也沒有自報來歷，直接問她，“直播視頻是你拍的嗎？”

彼時劉嫚才剛剛睡醒，聽到這強硬又無禮的聲音，頓時徹底清醒過來。

對方應該是篤定她就是視頻的發布者，根本不等她說話，又繼續說，“那548塊錢，我們已經退到你的支付寶上，請你立刻把微博上的視頻刪掉。”

他的話裏有一個“請”字，卻絲毫沒有請的意思，大有錢給了，就該聽從他命令的意思。

劉嫚慢條斯理的問道，

“請問你是哪位？”其實看到來電歸屬地，她其實心裏已經有數了。

“我是維尼愛寵淘寶店的老板，我姓陳。”

“哦。”

劉嫚漠然的反應令對方火更大。

陳老板全名陳德升，陳德升的店在淘寶開了五年，是有兩個皇冠的老店。生意做到這麽大，他早就聘用專業的經理人經營店鋪，而自己退居幕後，主要負責網絡采購和自家實體店的生意。

因為他家信譽好，通常店裏每日的成交量都是平穩的，而且他的公司有專門的輿情監控人員，一般投訴、退款和差評都能又好又快的解決，他很少操心這些事兒。

但今天淩晨，陳德升手下的銷售經理不顧打擾他休息，把電話打到他這裏，讓他登陸微博和淘寶，他先打開微博，就看推送到首頁的視頻，視頻中是一個沒有露臉的女人，聽聲音很年輕，視頻一開始，這個女人就沒有絲毫掩飾，指名道姓出他們店的名字，說她在他們這裏買到了假貓糧。

陳德升一看到這裏，就知道糟了，他再看微博上的熱搜：#網絡黑心商家銷售假貓糧#、#抵制維尼愛寵寵物店#、#提防淘寶上的假貓糧#，鋪天蓋地的，全是負面信息。

陳德升再打開自己的淘寶店頁面，幾百條退貨申請就跳了出來，評論區完全淪陷，幾乎都是差評。

沒有心臟病的他差點氣出了心臟病，深更半夜，他到處打電話，可是那個時間點，誰理會他呢，連他的客服都關機睡覺了。

陳德升一宿沒睡，和幾個員工仔細分析了視頻內容，再查找之前的訂單，才確定視頻的發布者是之前在他們店裏買過兩次貓糧的“劉女士”。

劉嫚前主在淘寶上都是用“劉女士”這個昵稱買東西的，沒有用過真名。

陳德升也調取了劉嫚和客服的對話，對那個客服氣不打一處來，為了區區548塊錢，損失慘痛，他二話不說，直接開除了那個客服。他像是忘記了，客服都是按照他們上層指使行事的。

“劉小姐，我們做生意向來主張和氣生財，你也是我們店鋪的老顧客了，這批貨是有問題，是個意外，現在我們錢也退了，你的事情也解決了，何必把關系搞得這麽僵呢，把事做得這麽絕呢？”

陳德升感覺到知道這個年輕女孩不是善茬，語氣終於有點求人的意思了。

劉嫚說，“那麽你就是承認我買的是假貓糧了嗎？”

“是，是假貨，”陳德升承認的倒是爽快，“說實話，現在淘寶上代購貓糧的店鋪，誰敢捫心自問從未賣過假貨？海關查的嚴，國外廠家供貨有限，我們沒辦法找到更多的貨源，就比如Cats’Garden這個牌子，代購的人太多了，香港超市裏很難找到貨，好不容易代到一批，一星期之內就能賣完，難道我們只做一個星期的生意嗎？我手下有200個員工，大家都要吃飯，要養家糊口，你要體諒我們。”

陳德升把賺黑心錢說得義正言辭，劉嫚不怒反笑了，“你欺騙我們買家，卻反過來讓我們體諒你？那誰來體諒我們的寵物？既然你開了這麽多年的寵物店，也知道寵物對於主人的重要性，你願意用假貨喂養你的寵物嗎？”

“話不是這樣說的，你們在網上買貓糧，也是有私心的，不就是為了便宜，不想花更多的錢在寵物身上嗎？Cats’Garden貓糧無論什麽規格，在香港就沒有低於600港幣售價的，很多顧客明明清楚，卻心存僥幸，寧願省幾十塊錢，買假貨，怪誰？我們作為商家，也很冤啊。”

“沒錯，我本人也養寵物，我有一條狗，我喂的都是全價進口狗糧，絕對不會買那些明顯低於市場價的東西。你們那麽多人受騙，我只能說，一個願打，一個願挨，但凡你們帶一點腦子，就知道誰都不會虧本給你們做代購，運費不要錢？人工不要錢？倉庫不要租金？”

“如果把這些全部加到代購價裏去，一袋貓糧，收你們1000塊錢也不為過。可是真標了1000，你們願意買嗎？你們看到其他店鋪的假貓糧那麽便宜，更不願意買昂貴的真貨了。淘寶的競爭機制就是這樣的，不是比品質，而是比價格，一個便宜是三個愛，我們不跟著賣假貨，馬上就被同行擠走，根本沒有辦法生存下去。”