第0391章 借鑒巨頭

張雅雅說得有些不對。

雖然有著物流和人工成本的劣勢，但米國的亞馬遜卻還是打得沃爾瑪節節敗退，再也沒有以前舍我其誰的霸道。

可就在這種網絡商貿大肆流行的環境中，米國排名第二的Costco好市多倉儲超市，卻是一路異軍突起，每年的營業額和市場占有率都不斷的攀升，成就了一個網絡時代的奇跡。

它的模式其實很簡單，就是沈歡說的那兩樣。

商品質量和服務。

商品質量包括了兩方面，第一肯定是本身的質量，一定要是好東西，民眾們經常買的東西，不能是劣質的，不然別人第二次不會再來。

第二其實也包括了價格，也就是俗稱的性價比。

沃爾瑪26%的商品毛利率，世界第一，也造就了它賺了非常多的錢。

可Costco好市多只有13%左右，基本上就是沃爾瑪的一半。

這個毛利率，除去了各種流通環節費用和稅金等等，其實並不怎麽賺錢，一不小心就要虧錢。

達到了這種極致的性價比，你說Costco的生意會不會好？

基本上亞馬遜的東西都沒有好市多的便宜。

如果是大批量的采購的話，當然是開著車子來到好市多一站采購回家的好。

畢竟米國可沒有什麽滿多少包郵、江浙滬包郵的說法。

這麽平攤算下來油費可比快遞費要便宜不少。

Costco好市多的服務更是不用說，對於顧客的一切要求，那都是滿足。

你能想象買了西瓜回去不好吃，直接拿著剩下的一半來退的嗎？

你能想象買了一條褲子回去，穿著覺得不舒服，也拿來退的嗎？

你能想象一條12年前買回去的魚，結果一直壓冰箱裏面忘記吃了，還是拿來退的嗎？

結果上述的東西，全都給退了，沒有任何的推脫。

這就讓人感覺到服務號，買東西沒有任何的後顧之憂。

當一個人覺得這家超市非常可靠之後，自然而然的都會想著來這裏買東西。

這也是一種購物的滿足感。

俗稱的“顧客是上帝”，也就是這種感受了。

另外一個和Costco差不多的超市，是在華國國內中原的一家區域性的超市。

它根本就沒有出過中原，卻是全國新型超市零售業的神話。

另一個世界的雷布斯，在零售行業上面，這輩子只佩服過兩個企業，都曾經去朝聖過。

一家是Costco，另一家就是這個胖東來了。

而且“朝聖”這個詞，可是雷布斯自己說出來的，微薄上掛著的，做不得假。

連雷布斯這樣的人物，都能用“朝聖”來形容他們兩家，可見這兩家超市有多麽的厲害。

別的不提，能讓擁有超越時代眼光的雷布斯如此贊嘆，他們的商業模式持續個50年興盛而不衰，是一點問題都沒有。

胖東來的商品價格並沒有Costco便宜，但是他們的服務態度卻遠遠的超過了Costco。

用句大家都知道的例子來形容。

胖東來的服務就是海底撈的升級版。

然後在他們開超市的城市，無論是哪一家的超市，遇到他們就是一個死字。

甚至於他們還特意在每周休息一天不營業，以便給別的小型超市一條活路走，不然連小超市都得垮掉。

知道他們有多麽厲害了吧？

可為什麽這麽厲害的胖東來，沒有像是海底撈一樣，打遍全國呢？

原因其實很簡單。

任何好的服務，絕對不是靠自覺貢獻而來的，靠的是金錢和榮譽堆積出來的。

胖東來只在中原境內的地級市發展，大約二三十間門面，他們付出的代價就是員工們的薪水，普遍高於本城市的平均薪水1倍以上。

連一個掃地拖地的都能達到和白領一樣的薪水，你說那些工人們有什麽理由不幹好？

不想幹好就走開，有的是人來做。

這個模式在三線地級城市是能做的，但如果來到一線城市，比如北上廣深，胖東來就沒辦法維持了。

總不能掃地拖地的直接給2萬一個月吧？

那具體的服務人員怎麽辦？中層怎麽辦？高層怎麽辦？

再好的生意都沒辦法掙那麽多啊！

所以，他們的模式注定了只能在三線地級市，而且還不能脫離中原。

因為如果相聚得太遠了，各種物流運輸和管理成本都會增加許多，這樣做劃不來。

相比起胖東來的不完美，Costco的模式其實也是有一些缺陷。

他們的利潤靠的是會員費，幾千萬用戶每年的會員費，是他們最主要的利潤收入來源。

但他們Costco同時規定了會員可以隨時的退，就像是購買的東西一樣。

這在發達的國家裏面，只會遇到極少數的人會貪這樣的便宜。