第5章 新客戶（2）

紙包不住火，丁昭給客戶行方便插隊一事沒幾分鐘就被捅去程諾文那裏，還是設計組長親自去捅，俗稱“投訴”。

程諾文下午會議不斷，還是忍不住抽空訓人。他屏退下一波與會人員，單獨叫丁昭進會議室，用意明確。

丁昭替客戶解燃眉之急，不是滅火，是引火上身，順便燒一燒同事。

接完投訴的程諾文臉色難看，丁昭發揮長處讀空氣，讀出一個令人泄氣的事實：程諾文該罵他了。

“佲仕以前因為阿康沒把好關，總是臨時接活，所以搞得設計組沒人肯做他們的東西。這點大頭沒和你提過？”

“下午培訓的時候是說過……”

“那你為什麽不聽？我們是佲仕的agency，不是保姆，做多少服務，出什麽內容，白紙黑字寫得很清楚，臨時加東西不是不能做，而是要確認給錢，協調好時間才能讓內部去做，這道理很難懂？”

“我和客戶說了，可他不同意……”

“他怎麽不同意？”

“他讓我找你……”

“你為什麽不找我？”

丁昭語塞，他怎麽敢和程諾文說自己是害怕找他，條件反射彎腰，一個九十度大鞠躬送上。

“你頭擡起來，”程諾文不想看他鞠躬，“如果你沒有經驗，我可以理解，但你不是完全的新人，來CO2之前你也在其他公司做過阿康，學會處理客戶的無理要求難道不是基本素養？如果連這麽點小事都做不好，以後誰放心讓你負責其他工作？”

鬼迷心竅，鬼使神差，丁昭祈求這時真有鬼上身，能替他應對。跟程諾文的第一天，自己就英勇就義，轟隆一下，被程諾文打得渣也不剩。除了道歉，實在是想不出更好的方法。

可惜程諾文是最煩聽對不起的那類人，丁昭的三字經還沒開始念，他便厲聲回絕：“解決不了問題的歉別道，純屬浪費時間。”

對的前音發不出去，丁昭嘴巴撅著，他慢慢放松嘴唇，抿回去，抿得緊緊。

“我要的阿康不是只會復制粘貼的傳聲筒，類似的錯誤不允許再發生，今後對於客戶所有的不合理要求，必須想辦法拒絕，聽懂了嗎？”

丁昭不停點頭，像極小雞啄米。

出去做事。程諾文不多廢話，也不想再在丁昭身上浪費時間，招手讓等在會議室外的人進來，他的新會議開始了。

回到工位，丁昭還是打開企業微信，先給大頭說句對不起，再找到設計組長、合作的設計師，逐一道歉。

這種事情做過許多遍，哪怕沒人理會也早該習慣。以前丁昭總覺得姿態放低點，態度狗腿點，大家也會多些體諒，事實卻截然不同。

那麽早上他與Gavin之間的小小勝利算什麽？想了半天，丁昭打開網頁搜索：如何說不。

看了兩頁，加上一個關鍵詞：如何委婉說不。

有人椅子滑到他身邊，遞去一包色彩鮮艷的小零食。

“沒事啦，”大頭咳嗽一聲：“你剛加入，搞不清狀況犯錯很正常，我和肯尼說了，那條微博算你送給他，下次注意就可以了。”

他看一眼丁昭的搜索頁面，有些為難地拍拍他肩膀：“不過，你也要，呃，調整一下方式，做阿康每天都會碰到這些問題，如果不懂拒絕客戶，最後累死的只有自己。”

網絡知識無法解決根本問題，丁昭關掉頁面。磨蹭到下班時間，他想起身，屁股剛離開座位，見大頭和莊曉朵都沒走，又貼回去。

賴茜拎包：“你今天又要加班？”

不是。丁昭欲說還休，賴茜看懂了，將他從座位上拎起來，和莊曉朵他們揮手：我和小昭先走了，明天見。

莊曉朵和大頭擡頭，微笑放行。

走出恒光大廈，手機沒見有人來找，丁昭懸著的心終於放下。

“他們不會管你這些，”賴茜眼珠要翻到頭頂，“你要沒事幹，留在那裏也是呆坐，CO2不興陪老板加班那套，只要你按時交活，誰管你在工位還是廁所發的文件。”

有道理，他給賴茜比大拇指。兩人地鐵坐不同線，入閘後分開，各自湧進下班人群。

上海地鐵好，四通八達，總能把罐頭裏的沙丁魚準時運到各個地方。十幾站過去，丁昭終得見天日，呼吸到外面的新鮮空氣。

他住楊浦，來淮海路上班要轉兩班地鐵，遠是遠了點，但勝在租金便宜。走回出租屋，室友在客廳打遊戲。丁昭合租的是新村老破小，兩居室，他和室友不熟，租房軟件上認識來拼房的，不知道幹什麽工作，整天哪兒都不去，就蹲在家裏。

丁昭友好說一聲在家呢，室友嗯一聲，算回答過了。

他也沒再聊，提著便利店盒飯進廚房，走近小餐桌時差點沒暈倒。室友一日三頓外賣，不收拾，剩菜剩飯都堆在那裏，九月上海仍是秋老虎，熱天未過，塑料袋上已有小蠅小蟲圍繞飛舞。