第1493章 事件中隱身的平台

此言一出,盛運集團這邊的人全都愣住了。

什麽情況?

這跟想好的劇本不一樣啊?

聶雲盛其實看到呂明亮的名片之後就已經做好了心理準備,所以他的反應最小。

快遞小哥有點懵逼,下意識地往左右兩邊看。

兩個副總是最迷茫的,甚至有點手足無措,完全想不通這個投訴者為什麽突然變得這麽硬氣了。

這可是在直播呢,全網觀眾都在關注,盛運集團這邊的副總在打圓場,好言好語地勸著,結果這個投訴者又整這一出?

就像快遞小哥下跪時的那一幕差不多,這顯然會給人一種咄咄逼人、不近人情的印象。

他瘋了?

沒被噴夠是吧?

而且盛運集團的兩個副總回過味來之後,不僅是覺得莫名其妙,更有一種“他給臉不要臉”的憤怒。

你以為你算老幾啊?我們集團的聶總過來當這個和事佬,已經是給足了你面子了,你還不識相一點,順坡下驢,你好我好大家好?

結果直接就蹬鼻子上臉,表示不諒解?

怎麽著,還要在直播裏頭興師問罪?

真是豈有此理!

現場沉默了幾秒鐘之後,這火藥味一下子就上來了。

但是聶雲盛沒發話,另外兩個副總也不能輕舉妄動,更不敢自作主張離場。

呂明亮微微一笑,接過話茬:“聶總,各位,稍安勿躁。”

“正如這位兄弟所說,今天確實是來爭取解決問題、消除影響的。”

“之所以有一點點火藥味,主要還是因為雙方在溝通上出現了一些問題,很多想法沒有充分地傳達給對方。”

“我覺得這也正常,理不辨不明嘛!正好今天聶總也在,兩位當事人也在,大家把話說開,前因後果講述清楚,充分溝通之後,真相自然會大白。”

“直播間內的幾十萬觀眾,也正好做一個見證。現在輿論是站在貴公司一邊的,大家都非常同情快遞員,聶總來都來了,不如就抽出一些時間,咱們就在所有觀眾面前稍微討論一下這個事情吧?”

“關於快遞這個行業,我倒是正好也有一些淺見,跟大家分享一下。”

顯然,聶雲盛要是早知道這是一場網絡辯論,還是跟逆風物流辯論,他是絕對不會來的。

能不能贏先放在一邊,關鍵是風險很大,完全不值得!

如果他沒來,那呂明亮還真的會有點頭疼。

但現在,既然聶雲盛已經來了,那可就不好走了。

兩位副總看了看聶雲盛,只見聶雲盛臉色有些陰沉,似乎下一秒就會爆發,但很快,他的臉色又緩和了下來,甚至還露出一個微笑:“當然,我們來這裏,就是來解決問題的。”

“不過,這件事情再怎麽說也是盛運集團顧客和員工之間的糾紛,呂總是逆風物流的負責人,沒理由摻和吧?”

“還是說,逆風物流覺得我們處理得不夠妥當?快遞員都向顧客下跪了,難道呂總覺得還不夠?那我真是為逆風物流的快遞員感到心寒啊。”

一陣夾槍帶棒,不僅暗示但呂明亮作為逆風物流的負責人多管閑事,還將呂明亮放到了快遞小哥的對立面。

聶雲盛很清楚,今天在眾目睽睽之下,誰要是被說得啞口無言,誰就輸了。

這到底是辯論也好,是罵戰也罷,只要輸了,肯定會嚴重影響企業的形象,對公司利益造成嚴重的損害。

而換個角度考慮,這其實也意味著贏的一方會有很大的優勢。

如果盛運集團能夠借此機會把呂明亮也給收拾了,讓逆風物流名譽掃地,那麽盛運集團不僅能夠讓自己的危機立刻解除,還能化危機為機遇。

既然在這個場合已經不可能走,那就只能主動進攻。

呂明亮並不慌,也沒有接聶雲盛的話,如果真的把矛頭對準快遞小哥,那就真的中計了。他的矛頭一直是對準盛運集團的,發生任何情況都絕對不能挪開。

所以,呂明亮壓根沒有回答聶雲盛的問題,而是直接反問道:“聶總,我問你一個問題:現在的社會,是法治社會沒錯吧?”

這是跟全自動擡杠機學會的:如果對方拋出了一個陷阱式的問題,怎麽回答都會落於被動,那麽最好的辦法就是提出問題,化被動為主動,讓對方進入自己的節奏中。

聶雲盛愣了一下,不假思索地回答道:“當然了。”

呂明亮點點頭:“既然是法治社會,就要講究法治精神。投訴人第一次投訴,是因為快遞破損,按照消費者和快遞公司訂立的合約,快遞公司造成快遞件的損失,顧客投訴,這沒問題吧?”

“投訴人第二次投訴,是因為盛運快遞承諾了要對蘋果進行賠償,但卻並沒有賠償同品種的蘋果,而是用其他的蘋果作為代替,沒有履行自己的承諾。顧客第二次投訴,要一個說法,也沒問題吧?”