第1489章 一箱蘋果帶來的轉機（第2/2頁）

結果沒想到，輿論不僅沒有平息，反而呈現出愈演愈烈之勢！

也就是說，他們必須得快點找到新的突破口，否則再這樣下去，請的水軍也都要頂不住了，要被大量的群眾給直接撲滅了。

就在這時，一名副總快步走來：“聶總！下邊報上來一個突發狀況，或許能對目前的輿論有所幫助。”

聶雲盛伸手接過報告，發現這就是發生在魔都當地的一個網點的事情，剛剛上報。

起因是某個顧客在網上買了一箱蘋果，數量不多，但屬於是質量比較好的蘋果，又大又圓，一個小箱子裏有八個。結果，顧客收到蘋果的時候，有一些蘋果磕壞了，而且還少了一個。

這種事情在盛運快遞這邊並不算特別罕見，而且，最近的物流緊張情況，更是大大提升了這種事情發生的可能性。

因為盛運快遞在每個環節的快遞員都是剛剛好，不論是在分揀中心還是在配送網點，快遞員基本上都是能維持正常運轉的最低數量，畢竟多招一個人就要多付一份工資。

就算偶爾快遞多，只要讓快遞員們加加班，送的稍微勤快點，也就挺過去了。

給快遞員一些加班費，總比多招人要劃算。

可是，這次逆風驛站突然把配送終端給掐掉了，就讓盛運快遞的整個配送鏈條產生了連鎖反應。

網點這邊，即使是招了臨時工也依舊難以滿足這些快遞送貨的需求，全都派出去送件了，物流中心、分揀中心和網點卸貨的人手自然就會變少。人數少了，為了保證效率，自然就只能選擇暴力分揀。

而一旦暴力分揀，就很容易造成外包裝破損、丟件、損壞等情況。

一箱蘋果本來就重，也不可能像數碼產品那樣裏三層外三層包得那麽嚴實，在暴力分揀的情況下，箱子破損、丟蘋果、蘋果因為碰撞而凹陷變質等等，都是很正常的事情。

不過，正好趕上這位顧客比較頭鐵。

因為這幾天快遞堆積嚴重，這位顧客本來就等得非常不耐煩，被迫自己到驛站去取，結果取了之後發現蘋果有磕壞的，數量對不上，外包裝也破了，更是火冒三丈，直接就投訴了。

投訴之後，自然是要解決。

快遞網點為了息事寧人，就跟顧客說再賠償他一箱蘋果。同時，按照規章制度，要對負責配送的快遞員進行罰款。顧客也基本認可了這個處理方式。

但是，這箱蘋果是從很遠的地方發來的，網店現在忙得焦頭爛額，每天處理快遞都忙不過來，也懶得去從原本那個網店重新買一箱了，就去附近的農貿市場買了一箱蘋果賠償。

結果顧客一看，這壓根不是一回事啊，這兩種蘋果雖然看起來差不多，但實際上根本就不是一樣的品種，明顯是盛運快遞這邊圖省事隨便買的。

於是顧客一怒之下，又投訴了。

按照盛運快遞的制度，一個快遞員被多次投訴，或者被同一個顧客連續投訴，罰款就要超級加倍。這是一種懲罰性罰款的制度，就是為了降低差評率。

於是這個快遞員也沒辦法，只好跑去請求這位顧客取消投訴，甚至當場下跪道歉。但是這個顧客頭很鐵，他認為這已經不是錢的問題，而是盛運快遞對他的不尊重，他要知道自作主張買蘋果這個事情到底是快遞員幹的，還是網點負責人幹的，相應的處罰標準是什麽，以後能不能從制度上避免這種問題的再次出現。

這位顧客強調了，他不是針對快遞員，而是針對盛運快遞，要求盛運快遞給一個官方的解釋和道歉。

但很顯然，他的這種要求怎麽會得到滿足呢？

於是倆人僵持不下，快遞員痛苦下跪的一幕也被很多人圍觀，拍了視頻和照片，被盛運快遞的輿情監控部門發現了，直接上報。

聶雲盛看著這份報告，雙眼微微眯起。

從表面上來看，這件事情是個負面消息，對現在的盛運集團而言，可以說是雪上加霜。

但……換一個角度想，也許是另一種破局之法呢？

從照片和視頻上來看，這位快遞員家境普通，估計也沒什麽文化，為人比較淳樸。下跪的一幕，更是引起了圍觀群眾們的同情，視頻中始終堅持、不妥協的那個顧客，反而顯得非常不近人情。

聶雲盛考慮片刻：“這個事情出現的很及時！正好，這個輿論可以稍微利用一下，發一個道歉，再慰問一下這個快遞員，免除他的處罰……如果效果好的話，說不定能挽回我們目前輿論上的劣勢！”