第1348章 住家集團的危機公關（第2/3頁）

可高明也覺得很冤枉，他哪能猜到這其實是個誘餌啊？

住家集團的“貼心管家”業務是高層一早就定下來的新業務模式，這是高層會議上拍板通過的，高明這個市場部總監也不過是為了配合這一業務作出宣傳而已。

現在事情鬧成這樣，網上沸沸揚揚地全都直指住家集團的盈利模式，這哪是高明能解決的問題？

而公關部那邊也是一頭包，背地裏不知道罵了高明多少遍。

以旁觀者的角度來看，高明這簡直就是把頭往別人刀口上送，但在高明自己看來，這一系列操作完全是合乎情理。

誰能猜到，住家集團跟遲行工作室一向是無冤無仇，卻突然被捅了刀子呢？

而且還捅得這麽深！

不講武德啊！

在輿論爆發的第一時間，住家集團的公關部就緊急響應，發了一篇危機公關稿。

大意是對這次的輿情事件高度關注，公司內部將展開深刻反省、自查，進一步對相關業務做出整頓，並承諾近期給公眾一個滿意的答復。

除此之外還有一些套話，比如住家集團幫助數以萬計的租客解決了居住問題、始終關注租客們的居住體驗等等。

這個稿子雖然沒起到什麽太大的作用，但至少沒有火上澆油、錯上加錯。

公關部也沒辦法，巧婦難為無米之炊啊！

在危機公關中有所謂的“5S原則”，也就是承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則和權威證實原則。

簡單來說就是，當危機出現時，危機公關主體的公司不能逃避或拒不承擔責任，應該坦然面對；

要真心實意地與媒體和公眾溝通，不能表面溝通，實則排斥糊弄；

要盡快做出響應，利用好危機公關的黃金時間；

要有計劃、全面地展開工作，顧及各個環節；

最好能爭取相關主管部門、權威機構或有一定信譽能量的個人進行背書。

一般而言如果能做好這五點，那麽危機公關就算是成功了，甚至有可能扭轉危機、變成機遇。

而住家集團這次的危機公關，算是不打折扣地做到了承擔責任原則、速度第一原則，勉強做到了真誠溝通原則。

畢竟在輿論出現的短期內，住家集團的公關部就已經發表聲明，沒有死犟，而是低頭認錯，表示會內部自查、整改，在短期內給公眾一個交代。

能在短期內做出這樣的反應，已然不容易了，總比那些越抹越黑的危機公關要強得多。

畢竟這次被否定的是住家集團的盈利模式和價值觀，這都是一家公司最根本的東西，住家集團給租客們留下的壞印象有點積重難返，哪是公告三言兩語就能扭轉的？

所以，危機公關第一時間先承認錯誤，給內部留出一些時間研究，最後給出整改方案，這已經是短期內能做到的最優解了。

至於系統運行原則和權威證實原則，這就完全超出公關部的能力範疇了。

好在周末連續加班兩天之後，總算是大概研究出了辦法。

目前的商業模式肯定不可能有什麽根本上的改變，因為這關系到住家集團從上到下方方面面的利益，小改不僅無濟於事，還會讓利潤下跌，導致股價雪上加霜。

所以，說白了還是先考慮如何度過眼前的難關。

先做出一種認真悔改的姿態，也轟轟烈烈地做一做表面文章，反正熬過這段輿論，等網上的熱度改變了，網友們逐漸淡忘這件事情的時候，住家集團也就能慢慢恢復元氣了。

這次住家集團決定發布一個整改公告，再搭配一封內部的公開信。

前者是提出一些整改的舉措，給公眾一個解釋；後者是給公司內部看的，強調一下價值觀，順便增強一下內部的凝聚力。

當然，所謂的內部公開信，歸根結底也是給外面看的。

這次的整改措施包括以下幾項：認真整改中介隊伍，對各種欺瞞、誘騙租客簽訂合同的行為從嚴處罰；清查內部網絡上的虛假房源，確保房源的真實性；在與房東談合作時注重方式方法，減少電話騷擾的情況；設立投訴信箱，更多聽取租客們的意見。

另外就是強調“貼心管家業務”也是有助於改變目前這種現狀的，希望大家能多一些耐心，多一些理解和支持。

畢竟這是住家集團主推的業務，做了那麽多準備、花了那麽多宣傳資源，總不能就幹脆直接放棄了吧？

這些整改措施雖然沒有觸及到根本問題，可關鍵是總比其他中介公司要好多了吧？

只要到時候再配合公關部門制造一種“其他中介公司更黑、住家集團已經是最良心的”這種輿論氛圍，應該能讓這次的輿論逐漸平息下去。