第1300章 “聰明人”與“笨人”

孟暢又問道:“長久來看,這種模式一直持續下去,肯定會因為負面口碑的過度積累,對公司造成傷害吧?”

“難道這些公司從來沒有考慮過這個問題?”

田默說道:“當然考慮過。”

“但他們是絕對不會放棄這種商業模式的,他們會采用另外的一種辦法。”

孟暢:“什麽辦法?”

田默沒有直接回答,而是反問道:“你知不知道快遞公司和外賣平台的做法?四個字:轉移矛盾。”

孟暢想了想:“我隱約能猜到一點。”

田默解釋道:“其實快遞公司和外賣平台,實際上也在從服務方向中間商靠攏,只不過相對而言,比租房中介這個行業的情況要好一些、收斂一些。”

“很多時候為了賺取利潤,快遞公司和外賣平台也會去縮減服務。比如,讓快遞員不要把每一件快遞都送貨上門,而是全都扔到小區的快遞櫃,原本三個人的活現在兩個人就能幹完,這樣就能省掉一個人的工資。”

“外賣平台也是一樣,給外賣員多派單,各種單子強行堆上去,讓這些外賣員不得不闖紅燈、趕時間地送,一邊提高快遞費,一邊降低每單外賣給快遞員的提成,從中擠出利潤。”

“他們的行為自然會造成服務的下降,造成顧客的不滿。”

“而這時候,他們就會用一種叫做‘轉移矛盾’的做法。”

“讓顧客投訴快遞員或者外賣員,投訴之後就重罰、扣錢。”

“很多快遞員和外賣員就會因此把怒火發泄到顧客頭上,會覺得我每天辛辛苦苦地工作,結果因為你的一個舉報,我一天的工錢就沒了,由此激化顧客和快遞員或外賣員的矛盾。”

“然後再去輿論造勢,說快遞員和外賣員每天工作多麽辛苦,多麽不容易,讓大家多多體諒。”

“呼籲顧客,外賣送晚了也不要生氣,多等等,盡量別投訴,因為一投訴小哥可能一天就白幹了;快遞沒送到家門口也多體諒,自己去快遞櫃取一下。”

“很多人心一軟,也就不會在這個問題上較真了。”

“但這其實正中了圈套。”

“顧客投訴的根本原因在於服務變差,花了錢沒有買到相應的服務;而服務變差的根本原因在於平台在榨取利潤。可平台卻通過重罰快遞員或者外賣員,將這種矛盾轉移到了顧客和底層員工身上,自己反而能抽身離開、置身事外。”

“在呼籲大家對快遞員和外賣員多多體諒的同時,完全隱去了這種情況的根本原因是平台的剝削這一事實。”

孟暢頻頻點頭,深表贊同。

這些事情他雖然了解不深,但也早就有所耳聞。

孟暢是個聰明人,很多道理一點就透,更何況這並不是什麽復雜的道理,早就有很多人討論過,只不過無論討論多少遍,也無法改變現實而已。

他想了想,說道:“所以,中介公司用的是差不多的辦法。”

“通過不斷宣傳中介們多麽辛苦,強調中介實際上東跑西跑、為顧客提供了價值,實際上租客就應該為服務掏錢。”

“實際上卻完全回避了自己作為中間商壟斷房源、壟斷市場的事實,將矛盾轉移到租客、房東和中介的身上,從而讓自己能夠置身事外。”

“很多新聞都在說,租客奇葩,在房子裏面亂搞;房東奇葩,為了多收房租頻繁漲價;中介奇葩,素質參差不齊,亂象叢生。”

“可最奇葩的,恰恰是中介公司,只不過公司把自己摘幹凈了,用一些極端的個例,把目光全都引導到了租客、房東和中介的身上。”

田默點點頭:“這無法從根本上解決問題,但卻可以巧妙地化解輿論危機。”

“被誤導的人,往往會有兩種反應。”

“第一種,是將怒火轉移到做房產中介的這群人身上,認為是他們素質不行,坑蒙拐騙、無惡不作;而另一種,則是對辛苦謀生的中介充滿同情,認為他們這麽做也是為了生計、迫不得已,選擇體諒。”

“可他們恰恰忽略了實際上造成這一切的罪魁禍首,就是那些呼籲給快遞小哥、外賣小哥、中介多一點體諒的平台,他們一邊兩頭吃,瘋狂壓榨,一邊又呼籲雙方互相體諒,因為只要雙方互相體諒了,平台的壓榨就不會有人再提起了。”

孟暢快速記下,然後不由得感慨:“說得太好了!”

“我現在懷疑你之前一個月做成兩單的真實性了。”

“你根本一點都不笨,反而非常聰明啊!一般人能想到這些?就你這個腦子,怎麽會淪落到去發傳單?”

孟暢確定了,裴總的眼光果然是沒問題的,這個田默完全配得上銷售部門負責人的位置。