第1021章

雖然小點初戰不利，很多人在剛開始的時候，還會興致勃勃地主動找小點聊天，可是漸漸地就失去了興趣。

因為他們發現，機器人小點，只是機器人而已，而且只要稍微聊的深刻一點的問題，小點就回答不出來。

對此，人工智能實驗室這邊，立刻改變了機制，開始讓小點主動找人聊天，而且不以機器人的身份，而是裝做普通人的身份開始找人聊天。

一開始的時候，小點經常因為聊天的過程當中會出現一些奇葩的牛頭不對馬嘴的回答，所以很快地就被人當成神經病或是騙子直接拉黑。

但是經過這段時間的積累，和數百萬人的聊天，卻也讓小點有了明顯的提升。

特別是在小點充當客服方面，已經可以不讓普通用戶發現他是智能機器人了。

因為相比起來，客服所涉及到的問題，還是比較有針對性的。

“你好，為什麽我充值的飛信幣沒有到賬？”

“親，是給本帳號充值嗎？”

“是的。”

“親，已經為您查詢了，您有一筆充值已經完成，但是由於系統出錯，所以發生了到賬延遲，我現在馬上幫您解決。”

“請您現在查看您的賬戶，看是否到賬。”

“已經到賬了，謝謝！”

“不客氣。還有什麽其他需要幫助的嗎？”

“沒有了，謝謝！”

用戶根本不知道，剛剛為他服務的其實就是智能機器小點。

而這段時間，很多用戶驚訝地發現，以往總是需要排隊的客服服務，這段時間竟然效率非常高。

客服解決問題的速度也明顯的比以往要快不少。

而使用人工智能機器人小點之後，客服部門的好評率和解決問題的平均時間和反應速度也有了明顯的提高。

特別是有了智能機器人小點，雖然無法完全取代客服，但是一旦遇到小點無法解決的問題，智能機器人小點就會第一時間將問題反饋給人工客服。

而從人工客服給客戶解決問題當中，人工智能機器人小點也一直在從中學習模仿，從而提升。

事實上，人工智能機器人小點還遠遠無法達到完美和人進行溝通交流，他回答的問題，其實也不是他真的產生了思考能力，而是從其他用戶那裏獲得的答案，但是當小點吸收和積累了越來越多的答案之後，他卻能夠從中選出答案，這已經是一種極大的進步了。

特別是在充當人工客服的時候，小點的表現非常的驚艷。

當然，特別是在查詢信息的時候，小點的速度明顯比人工要來的迅速，來的更有效率，而小點已經能夠從查詢到的信息第一時間給出解決方案，從這一點來說，除了一些比較奇怪的問題，小點依然無法解決以外，很多常見的問題，小點都能夠第一時間解決。

當點金集團人工智能實驗室公布了，小點在過去的一個月時間裏，充當人工客服處理了數以百萬計的相關問題的時候。

很多人都有些懵逼，有些網友恍然大悟。

“我說怎麽這段時間，找客服解決問題，效率這麽高，合著鬧了半天，原來是人工智能機器人。”

“66666，我竟然沒有發現和我對話的是人工智能機器人。”

“這個有點厲害了啊，沒想到人工智能機器人竟然已經能夠達到這個程度了。”

於是一時間，人工智能機器人小點再一次吸引了無數人的關注。

畢竟，這可以說是人工智能機器人，第一次真正地出現在大眾的面前，而且實現了現實實用功能。

客服這個問題，其實一直都存在很大的問題。

首當其沖的就是銀行業，特別是銀行信用卡的客服服務，一直被許多用戶詬病，什麽信用卡人工服務電話一直打不通啊之類的。

銀行方面往往會給出，因為人工服務的工作人員少，而需要人工服務的客戶太多，所以才會導致服務不及時等等問題。

可是如果有了人工智能的話，那麽是不是就可以很大程度上的緩解這個問題？

雖然點金集團人工智能實驗室方面表示，人工智能機器人小點暫時還無法完全取代人工客服，但是一些基本的問題，卻還是可以做到的。

而就在這個時候，天下商城正式宣布，人工智能機器人小點將正式開放試用，賣家可以試用人工智能機器人小點作為客服。

一開始還是比較少賣家去試用這個人工智能客服，不過，當有了第一個吃螃蟹的人出現之後，一切就不同了。

有一家網購公司，試用了人工智能機器人小點作為售後客服，結果，效果顯著，人工智能機器人小點，可以解決很多常見的售後問題，比如退換貨等等，當然也有一些人工智能客服無法解決的問題，但是卻同樣可以第一時間回饋給人工客服，讓人工客服接手。